1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：工程部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；
2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；
3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門(mén)在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題均向總指揮請(qǐng)示；
4任何人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即將信息傳達(dá)至110監(jiān)控中心或電話中心；
5電話中心通知現(xiàn)場(chǎng)總指揮；
6總指揮：
a)由總指揮安排人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于2名員工）；
b)總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向電話中心下達(dá)指令，電話中心根據(jù)指令通知相關(guān)部門(mén)或人員。
c)現(xiàn)場(chǎng)總指揮向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報(bào)。
d)視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施。
7工程維修部:
第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉天然氣總閥（將多余氣體充分燃燒），現(xiàn)場(chǎng)總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷后通知天然氣公司，若處理不了報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，由物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)是否上報(bào)消防局，報(bào)警，救護(hù)中心；現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排是否通知住戶；媒體采訪，根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮安排人員接待；
8客戶服務(wù)部：
對(duì)客溝通、解釋（電話、短信、書(shū)面、上門(mén)等方式）
9秩序維護(hù)部：
1)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序
2)安排現(xiàn)場(chǎng)清理、清潔
10前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知:
1)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)），如需電筒照明，應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi)，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。
2)如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場(chǎng)兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場(chǎng)。
3)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門(mén)、窗盡量打開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)總指揮負(fù)責(zé)指揮秩序、客服人員做好疏散現(xiàn)場(chǎng)人員工作。如需進(jìn)房?jī)?nèi)檢查，不可按門(mén)鈴，只可用手敲門(mén)。
4)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開(kāi)關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開(kāi)門(mén)窗。
5)在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。
6)若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用；在救護(hù)中心人員到達(dá)前，應(yīng)先將昏迷人員轉(zhuǎn)移到空氣流通的地方，若需要應(yīng)采取人工呼吸、心肺復(fù)蘇等急救措施。
7)現(xiàn)場(chǎng)人員切不可擅自修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。
8)現(xiàn)場(chǎng)人員因顧及自身安全，若在工程搶修過(guò)程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。
9)若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮進(jìn)行核實(shí)。
10)若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即報(bào)告總指揮指示是否需要跟進(jìn)采取相應(yīng)救急措施，指示工程人員關(guān)閉就近燃?xì)饪傞_(kāi)關(guān)
11)若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即:a、報(bào)告總指揮，b、總指揮指示相關(guān)人員；c、就近工程人員關(guān)閉該泄漏點(diǎn)燃?xì)忾y；d、通知燃?xì)夤镜浆F(xiàn)場(chǎng)處理；
12)根據(jù)處理情況判定：
a)能立即處理，總指揮安排相關(guān)人員做好業(yè)戶的解釋及善后工作，包括車(chē)輛及圍觀人員等秩序的維護(hù)；
b)物業(yè)工程人員無(wú)法關(guān)閉閥門(mén)或有燃燒可能，應(yīng)立即通知燃?xì)夤?，同時(shí)總指揮匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理是否通知118/110/119等，是否通知相關(guān)業(yè)戶及是否需要疏散；
13)若有媒體報(bào)道，總指揮及物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)指示人員對(duì)接；
14)善后工作：秩序：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、人員疏散；工程：回收現(xiàn)場(chǎng)物資并退回庫(kù)房；綠化、保潔：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境維護(hù)；客服：安撫相關(guān)業(yè)戶，書(shū)面情況說(shuō)明；現(xiàn)場(chǎng)總指揮：值班記錄本記錄，大事件記錄本詳細(xì)記錄；
