-當(dāng)班人員及員工發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人或接到求助電話后，應(yīng)立即用電梯內(nèi)部的對講系統(tǒng)與被困人員取得聯(lián)系，對其進行安撫，告知被困人員我方已采取措施，工程維修人員將盡快趕到。

　　-物業(yè)部、安全部應(yīng)督促維保單位在電梯修復(fù)前掛好“電梯維修，暫停服務(wù)”的警告牌。

　　-如修理時間較長，在 8小時以上，應(yīng)事先由商場物業(yè)向商戶人員/顧客發(fā)出公告說明情況。

　　-當(dāng)電梯困人時，物業(yè)部主管，安全部主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，指揮解困工作。

　　-未經(jīng)操作培訓(xùn)者（無操作資格證者）切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者。

　　-安全部在發(fā)生困人的第一時間及時跟進。

　　-中控員可通過監(jiān)控電視，利用轎廂對講電話對被困人員進行安慰，并告知救援行動已開始，請被困人員不要驚慌，保持鎮(zhèn)靜，如遇外籍人士則請客服協(xié)助，用英文保持對話。

　　-隨時保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個救援動作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對方了解、配合。詢問電梯內(nèi)情況，切勿讓被困人自己設(shè)法離開電梯轎廂。

　　-同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員 30 分鐘未到現(xiàn)場，應(yīng)立即采取措施，報商場物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，報 120或 110 待消防人員、醫(yī)務(wù)人員到場處理。

　　-救出被困人員后，應(yīng)了解其身體狀況，是否需要幫助，如有不適應(yīng)者及時送往醫(yī)院。

　　-記錄下被困人員姓名、地址、電話以便下一步工作，如被困人員不愿合作自行離開，亦需要記錄備案。安全部、工程部填寫《事件報告》呈商場物業(yè)經(jīng)理。

　　-監(jiān)控人員應(yīng)做好書面記錄并將事件全過程的錄像資料存盤保存。