為了確保客戶在受到搶劫、盜竊、破壞等犯罪活動和突發(fā)事件侵害時(shí)，做到處置有方，行動有步驟，有關(guān)鍵所在制止和減少不法侵害造成的損失和危害，保障客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全，客戶生活、工作秩序，制定本預(yù)案。
一、處置暴力犯罪和突發(fā)事件的組織領(lǐng)導(dǎo)
公司成立處置暴力犯罪和突發(fā)事件指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)處置暴力犯罪和突發(fā)事件的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
組長：肖周亮
副組長：許滿發(fā)、何克標(biāo)
成員：何名偉、劉志勇
二、問題處理
（一）盜竊的處置
1、保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(dāng)場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理。
2、盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，保安員要保護(hù)好作案現(xiàn)場，不要讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，聽從公安機(jī)關(guān)處理。
3、監(jiān)控聽到報(bào)案后，密切關(guān)注監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)反映，協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊。
4、對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員處理。
（二）爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理
1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。
3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。
4、對附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。
5、待警察到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助警察消除爆炸物危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。
6、如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。
（三）打架斗毆的處置
當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：
1、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。
2、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，收繳打斗用的兇器，保護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場。
3、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，辯認(rèn)為首分子。
（四）交通意外事故的處置
當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：
1、應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告公司或單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。
2、留在現(xiàn)場或立即趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通管理部門。
3、若發(fā)生交通肇事司機(jī)駕車逃跑，要記下車牌號碼、車型和顏色，報(bào)告公安交通部門。
（五）搶劫案件的處置
在執(zhí)勤巡邏中如遇有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)，要履行保安人員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置：
1、迅速制止。當(dāng)群眾叫喊搶劫時(shí)，應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)應(yīng)通知附近的保安隊(duì)員或組織群眾制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機(jī)關(guān)處理。
2、劫匪逃離現(xiàn)場的。要向目擊者問清劫匪的明顯特征和逃離方向，及時(shí)撥打“110”報(bào)警。
3、保護(hù)搶劫現(xiàn)場。劫匪如遺留有兇器、作案工具等，不能用手觸摸，不讓無關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道、公共場所，人多擁擠，無法將劫匪留下的證物留在原處的，要一一收拾上交公安人員處理。
4、事主或在場群眾有受傷的，要立即截車送醫(yī)院搶救，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
（六）兇殺案件的處置
當(dāng)執(zhí)勤隊(duì)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：
1、立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即撥打“110”報(bào)警電話，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場。
2、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)適時(shí)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理。
3、搶救受傷者。如受傷人員有生命危險(xiǎn)的，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安部門。
4、在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將所掌握的資料及線索向公安人員報(bào)告，并維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作。
（七）拾遺物品的處置
拾遺物品是指群眾拾獲的遺失物品。拾金不昧，是社會主義的精神風(fēng)貌。對群眾拾獲的遺失、遺留物品，就做如下處置：
1、群眾交來拾獲的遺失或遺留物品，要一一登記清點(diǎn)，并報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門。
2、遺失物品的處理。如遺失物品中有證件能提供失主詳細(xì)地址的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況。如是貴重物品，還要核對失主的有效證件，確實(shí)無誤后，由失主簽收領(lǐng)回。如是一般物品，有可能是客戶單位員工遺失的，可公告認(rèn)領(lǐng)。如屬于違禁品，應(yīng)登記后送交客戶單位保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)處理。
3、對遺失物品不能挪用，更不能私吞，違者應(yīng)受到紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的，以貪污論處。
（八）醉漢的處置
醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，有的亂發(fā)狂言，甚至滋事，損毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處置。
1、對酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待其酒醒為止。
2、如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同將其強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到酒醒為止。
3、如醉漢闖入公共場所在發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公共財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。
4、醉漢因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。
（九）防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理
1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安員前往確認(rèn)。
2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報(bào)警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。
3、經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。
（十）瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理
1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。
2、抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電器;必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬浮?yán)禁現(xiàn)場吸煙。
3、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場。
5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。
6、將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。
