4.4.7發(fā)生臺風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害，應(yīng)分別按市氣象局《深圳市氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》和市三防指揮部《深圳市防洪防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》處置，并由市旅游應(yīng)急辦按以下程序處理：

　　（1）及時了解臺風(fēng)、暴雨動態(tài)，要求各旅游企業(yè)做好防風(fēng)準(zhǔn)備；

　?。?）通知各旅游景點通過廣播等方式通知游客；

　　（3）通知旅游企業(yè)做好游客安置、疏散工作；

　?。?）協(xié)助做好企業(yè)的救災(zāi)工作。

　　4.4.8發(fā)生地震等自然災(zāi)害，在本市內(nèi)，按市委市政府的統(tǒng)一應(yīng)急措施處置。在本市外，由市旅游應(yīng)急辦按以下程序處理：

　　（1）迅速了解團隊的詳細(xì)情況，并立即報告市旅游局，由市旅游局上報市應(yīng)急指揮中心和省旅游局，并通過市應(yīng)急指揮中心協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣_展緊急救援；有傷亡、失蹤者，迅速報告當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急機構(gòu)并協(xié)調(diào)救援；

　?。?）帶團領(lǐng)隊保持鎮(zhèn)定，清點人數(shù)，就近采取措施安置游客、穩(wěn)定游客情緒；

　　（3）隨時向本單位通報團隊情況，隨時向市旅游應(yīng)急辦和團隊家屬通報情況；

　?。?）組織游客配合救援。

　　4.4.9發(fā)生較大規(guī)模群體性旅游投訴、上訪等事件，市旅游應(yīng)急辦應(yīng)及時通報所在地區(qū)政府和市應(yīng)急指揮中心，提請市處理突發(fā)群體性事件工作小組按《深圳市預(yù)防和處置群體性事件實施辦法》處置，并由市旅游應(yīng)急辦按以下程序協(xié)助處理：

　?。?）迅速查清投訴原因、投訴人訴求和涉及單位等情況，責(zé)成相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人到場；

　?。?）責(zé)成相關(guān)企業(yè)做好游客安置工作并跟蹤處理；

　?。?）出面做好游客的安撫善后工作。

　　4.4.10發(fā)生大型游樂設(shè)施突發(fā)事件，由市質(zhì)監(jiān)局按《深圳市特種設(shè)備重特大事故應(yīng)急預(yù)案》處置，并按以下程序處理：

　　（1）旅游企業(yè)應(yīng)立即開展自救；

　?。?）安撫游客，處理善后；

　　（3）停機檢查、開展維護，進行事故分析，提出解決方案。

　　4.4.11深圳出境游組團社組織的團隊在境外發(fā)生突發(fā)事故，分別由市旅游應(yīng)急辦、市外（僑）辦按照國家旅游局、外交部發(fā)布的《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《深圳市境外人員和機構(gòu)安全保護預(yù)案》處置，并按以下程序處理：

　?。?）及時了解核實涉事旅游團隊及游客情況，及時準(zhǔn)確向有關(guān)部門提供、發(fā)布信息；

　?。?）迅速督促涉事保險機構(gòu)和通知國際救援組織提供緊急救援。督促國內(nèi)組團社履行合同承諾，采取措施保證及時救助；

　?。?）督促國內(nèi)組團社負(fù)責(zé)人和游客家屬盡快赴事發(fā)地參與或協(xié)助處理有關(guān)事宜。市旅游應(yīng)急辦根據(jù)需要派出聯(lián)合工作組。

　?。?）組織和協(xié)調(diào)境內(nèi)外有關(guān)部門協(xié)助做好應(yīng)急處置相關(guān)工作。

　　4．4．12發(fā)生其他涉及游客的旅游突發(fā)事故，按照有關(guān)職能部門、企事業(yè)單位應(yīng)急預(yù)案處置。

　　4.4.12發(fā)生旅游網(wǎng)絡(luò)與信息安全事故時，由市旅游應(yīng)急辦報告信息安全主管部門，并按《深圳市旅游局網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》處置。

　　4.5應(yīng)急結(jié)束

　　現(xiàn)場指揮部確認(rèn)旅游突發(fā)危機事件得到有效控制、危害已經(jīng)消除后，應(yīng)向市應(yīng)急指揮中心提出結(jié)束應(yīng)急的報告，明確應(yīng)急結(jié)束。

5 后期處置

　　5.1善后處理

　　5.1綜合報告。特大和重大旅游突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)程序結(jié)束后，有關(guān)責(zé)任單位要在24小時內(nèi)將應(yīng)急處置工作的綜合材料報告市旅游局。市旅游局分別向國家旅游局、省旅游局、市應(yīng)急指揮中心報告。報告內(nèi)容包括：事件發(fā)生概況、人員傷亡或財產(chǎn)損失情況、事件處置情況、引發(fā)事件的原因初步分析、善后處理情況及擬采取的改進措施等。

　　5.2保險理賠

　　旅游突發(fā)事件發(fā)生后，保險機構(gòu)應(yīng)按照保險合同及時開展應(yīng)急救援和保險理賠工作。

　　5.3調(diào)查評估

　　旅游企業(yè)和所在地政府會同市旅游應(yīng)急辦等相關(guān)部門對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗教訓(xùn)等進行調(diào)查評估，并提出改進措施和建議。