一、突然斷水
        1、 物業(yè)服務中心內任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內突然斷水，要第一時間通知維修班。
        2、 維修水工負責查明停水原因，如不是管轄范圍內原因導致的，則馬上聯(lián)系自來水公司，詢問停水原因及停水時間，在第一時間把停水的原因和時間及時通知停水范圍內的小區(qū)業(yè)主，并向物業(yè)服務中心主任匯報。如果系水管爆裂等管轄范圍內原因導致，維修班長負責組織維修水工對出事地點進行搶修，同時將停水事實上報物業(yè)服務中心主任。
        3、 搶修人員必須在最短時間內趕到現(xiàn)場進行搶修。
        4、 估計搶修工作時間，把停水的原因和時間及時通知停水范圍內的小區(qū)業(yè)主。
        5、 維修班長組織維修工人搶修水管，在估計的時間內盡快恢復用水。
        6、 如特殊情況需要延長停水時間，必須另行通知小區(qū)業(yè)主及物業(yè)服務中心主任。
        7、 恢復供水后，應立即通知小區(qū)業(yè)主，撤銷停水通知，發(fā)布已恢復用水通知。
        8、 如停水超過2個小時則由物業(yè)服務中心組織人員到附近未停水的地方進行運水到小區(qū)，以備業(yè)主急用。
        二、突然斷電
        1、物業(yè)服務中心內任何人員接到突然停電的消息后第一時間通知維修電工。
        2、維修電工查明停電原因后，如不是管轄范圍內原因導致的，則馬上聯(lián)系供電局，詢問停電原因及停電時間，并向物業(yè)服務中心主任匯報。如果系管轄范圍內原因導致，維修班長負責組織維修電工對出事地點進行搶修，同時將停電事實上報物業(yè)服務中心主任。物業(yè)服務中心主任，根據(jù)小區(qū)的具體條件及停電的具體情況，開啟發(fā)電機進行發(fā)電。如小區(qū)內無備用發(fā)電機，無法自行發(fā)電，則物業(yè)服務中心主任必須馬上安排保安人員對每個樓道的電梯進行檢查，是否有被困人員，如發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。
        3、搶修人員必須在最短時間內趕到現(xiàn)場進行搶修。
        4、物業(yè)服務中心立即將停電情況通知小區(qū)內業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
        5、若突發(fā)停電時，正值晚上商鋪營業(yè)，保安部應協(xié)助商鋪維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
        6、安排保安員到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
        7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主詢問，做好解釋和疏導工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
        8、電路檢修完成后，如已開啟發(fā)電機，應停止發(fā)電，并要按時送電，如有特殊原因需要延長時間，應再次通知小區(qū)業(yè)主，并抓緊解決。
        9、需要合閘送電時，配電室必須接到維修班長的簽字確認，方可合閘送電。
        10、恢復供電后，要檢查所有用電設備是否完好，發(fā)布已恢復用電通知。
        11、如晚上停電，則應備蠟燭，以供業(yè)主急用。
        12、詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
        三、突然斷天然氣
        1、物業(yè)服務中心內任何人員接到突然斷天然氣的消息后第一時間通知維修電工。
        2、維修電工馬上聯(lián)系天然氣公司，詢問斷天然氣的原因及時間，在第一時間把斷天然氣的原因和時間及時通知小區(qū)業(yè)主。
        3、恢復通氣后，及時通知業(yè)主。