社區(qū)安全,一直是居住區(qū)管理上的重點、要點,社區(qū)安全的好壞是衡量物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì),是決定了住戶對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意程度。特別在當(dāng)今,構(gòu)筑和諧社會是目前政府機關(guān)的頭等大事,作為政府行業(yè)的一分子,建設(shè)和諧社區(qū)將顯得格外重要。那么作為一個大型居住社區(qū),如何來做好并保持社區(qū)的居住安全呢?首先我們來分析大型居住社區(qū)的相關(guān)特性:
1、居住人員多、情況復(fù)雜,人員流動量相對偏大。
2、各類車輛多,停車問題比較突出,易亂停亂放。
3、外來務(wù)工人員多,人員素質(zhì)不一,管理難以統(tǒng)一。
針對以上“三多”現(xiàn)狀,我們著重從崗位設(shè)置、建立制度、日常管理、基礎(chǔ)建設(shè)、多方協(xié)調(diào)等5個方面進行了系統(tǒng)的管理督促:
一、合理設(shè)置崗位:
1、根據(jù)居住小區(qū)的建筑特性設(shè)置崗位,原則上交替縱橫,崗與崗之間有聯(lián)系,人與人之間有傳遞,構(gòu)筑防范信息網(wǎng)絡(luò)。
2、崗位設(shè)置中,要充分考慮到“點與面”、“動與靜”、“內(nèi)與外”的有效結(jié)合,提高防范的覆蓋面。
3、實行防范區(qū)域劃分,落實區(qū)域責(zé)任制,到崗到人,責(zé)任區(qū)域重點管理、相鄰區(qū)域輔助管理。
二、建立防范制度與實體:
1、制定適合大型社區(qū)的管理制度,不斷調(diào)整安全防范思路,做到制度計劃與實際現(xiàn)狀相銜接吻合。
2、嚴(yán)格監(jiān)督體制,實行“三級責(zé)任制”,即物業(yè)服務(wù)中心、安全區(qū)中隊、崗位安全員。制定各級崗位職責(zé)及工作要求,層層監(jiān)控,實施各級互補。
3、日常中實施“人、車”發(fā)牌、車輛識別以車位牌與臨時出入收發(fā)單相結(jié)合,外來人員按照崗位的實際情況,制作出入證措施,并在相關(guān)時間上加以區(qū)別控制。車輛的收發(fā)牌制度對車輛的出入流量、驗證等情況在工作中起到了一定的作用,但從防范上考慮,這遠遠不夠,日常檢查環(huán)節(jié)尤為關(guān)鍵,同時車輛有序集中停放也是安全防范中一個重要的前提保證。
4、當(dāng)然了,防范中最重要、最關(guān)鍵是人防,它具備了多方面、多層次、多角度的防范,且嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、機動靈活。建立人防的實體主要是防人,它不僅體現(xiàn)在日常例行檢查登記上,更重要的是執(zhí)行對行為人的有效監(jiān)督控制??赏ㄟ^檢查辦證、現(xiàn)場核對、定期普查等辦法,但不能方式方法單一,應(yīng)根據(jù)不同人群調(diào)整不同管理及引導(dǎo)辦法。從靜到動,從里到外,從點到面,講究的是協(xié)調(diào)配合和服從意識,任何成功的防范都是建立在構(gòu)筑有效的安全防范網(wǎng)絡(luò)上。
三、隊伍的日常管理:
1、要保持一貫的嚴(yán)格細致管理要求,潛意識的培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的工作作風(fēng),體現(xiàn)一支“作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明”的安全員隊伍。
2、把握用值勤制度來約束崗位,充分運用安全職責(zé)、要求對崗位工作實施評估,以最大可能做到“公開、公平、公正”。
3、動力與壓力并存,實施獎優(yōu)罰劣,獎懲分明,在隊伍中樹典型、立標(biāo)桿(大會宣讀、張貼榮譽榜、發(fā)放獎勵證書等),以此促進人人爭優(yōu),人人創(chuàng)優(yōu)的良好工作氛圍。
4、不斷提高管理技巧,善于總結(jié)或分析工作中的經(jīng)驗與不足,在嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅管理的同時,不失人性化引導(dǎo)及幫助,做到剛與柔的有機融合,凝聚集體榮譽感。
5、管理監(jiān)督是制度執(zhí)行的最好體現(xiàn),它能樹立模范帶頭作用,無形中強化了崗位人員的責(zé)任心及自覺心,督察及時能有效解決執(zhí)勤上疑難雜癥。確保了任何問題在第一時間能發(fā)現(xiàn)、第一時間能解決、第一時間能匯報,使崗位執(zhí)勤能得到規(guī)范有序的開展。
四、信息基礎(chǔ)工作:
1、善于捕捉各方面的信息,建立車輛、住戶、租戶、外籍戶、外來人員、商鋪員工等相關(guān)資料的收集管理。
2、信息做到共享,一為熟悉區(qū)域值勤情況所用;二來遇突發(fā)事件能及時處置;三如人員調(diào)整能第一時間進入情況。
五、綜合管理:
1、結(jié)合大型社區(qū)的居住特點,定期召開五方聯(lián)席會議(物業(yè)、居委、業(yè)委、警署、房管),分析小區(qū)安全形勢,找出存在或未解決的隱患和問題,協(xié)調(diào)下一步解決方案。
2、社區(qū)居住人員來自四面八方,生活風(fēng)俗不同,各類喜好不一,日常生活中各類糾紛也是各種各樣,只要及時發(fā)現(xiàn)隱患或苗頭,加強及時匯報,在通過多方解決后,應(yīng)該說各類不良事故將不會延伸。
3、發(fā)動住戶群防群治,利用信息張貼、文字發(fā)放、社區(qū)文化活動等宣傳動員,用集體的力量、智慧來共同維護參與社區(qū)安全秩序的綜合管理與監(jiān)督。
當(dāng)然了,社區(qū)的技防設(shè)施,在整體安全防范中也發(fā)揮了很大的作用,是不可忽視的一部分,特別是對固定目標(biāo)及場所能起到一定的作用,但也存在自身的弱項及盲點,日常防范中只能輔助參考,但絕不能有依賴心理。
上述之安全管理方法,是目前我們在日常工作加以運用的,現(xiàn)只例舉了部分提綱,供各位參考。其實,一個大型居住社區(qū)的安全管理方法,遠不止這些,它包含著諸多的管理內(nèi)容及細節(jié),同時,要經(jīng)常性的對社區(qū)安全情況加以總結(jié)分析,根據(jù)區(qū)域、時期、氣候?qū)植糠婪洞胧┳飨鄳?yīng)的調(diào)整,以便能應(yīng)對變化無常的安全防范局勢。
不足之處,請各位指正。
2010年12月23日