????1.2與一般交通行業(yè)比較，出租汽車企業(yè)的經(jīng)營管理具有以下特點：?

????1.2.1出租汽車實行單車作業(yè)，一人一車，流動服務(wù)。駕駛員不但要駕駛車輛運載乘客，還要獨立地招攬業(yè)務(wù)、結(jié)算租費和保管現(xiàn)金。因此在一定程度上講，駕駛員是一個獨立的生產(chǎn)經(jīng)營者。一輛出租汽車服務(wù)質(zhì)量的好壞和營運效率的高低，主要依靠駕駛員的素質(zhì)、職業(yè)道德和生產(chǎn)積極性。這就要求駕駛員不但要具備熟練的加強技術(shù)和排除車輛故障的能力，還要熟悉城市地理，包括主要旅館、酒店、娛樂場所、名勝古跡、主要街道等，而更重要的是要有為乘客熱忱服務(wù)的精神，要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，了解市場業(yè)務(wù)信息，具有獨立的經(jīng)營能力。?

????1.2.2出租汽車是一個服務(wù)面廣和影響大的窗口行業(yè)，接觸社會各個階層，服務(wù)對象廣泛。要求駕駛員和其它從業(yè)人員必須具備多方面的服務(wù)知識。出租汽車企業(yè)的員工必須具有較高的思想覺悟水平和民族自尊心，以及良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，并能自覺抵制社會不良風(fēng)氣的侵蝕。如果在服務(wù)過程中發(fā)生問題會影響一個城市甚至國家的聲譽。?

????1.2.3出租汽車的管理工作難度大。這是由于營運車輛由各自分散的駕駛員單獨經(jīng)營，他們在生產(chǎn)服務(wù)過程中離開領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督，是出租汽車行業(yè)在企業(yè)管理上的一個突出的特征。因此，對駕駛員不能單純依靠行政手段，除注意做好相關(guān)的教育外，應(yīng)采用科學(xué)的管理手段，促進每個駕駛員提高營運效率，提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意。?

????1.2.4出租汽車是一個敏感性很強的行業(yè)。國家的政策調(diào)整、經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模大小以及涉外、旅游活動的變化等往往會影響出租汽車市場的興衰。?1.2.出租汽車也是社會上犯罪分子的作案對象。在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，出租汽車企業(yè)的相關(guān)人員要有高度的覺悟和警惕性，主動防止意外事故的發(fā)生，以保證乘客和國家財產(chǎn)的安全。?

????2.產(chǎn)品典型流程?

????2.1出租汽車業(yè)務(wù)的基本流程?

????出租汽車業(yè)務(wù)是指企業(yè)取得出租汽車的有關(guān)經(jīng)營牌照后提供汽車給司機或由司機購置車輛，企業(yè)與司機簽訂合同或承包合同等，司機每日運載乘客，由司機向乘客直接收取服務(wù)費，從而為乘客提供營運服務(wù)。其業(yè)務(wù)主要包括經(jīng)營牌照取得、設(shè)計與開發(fā)、車輛購置、司機招聘、營運服務(wù)、服務(wù)跟蹤等六個主要過程，其中，設(shè)計和開發(fā)、司機招聘、營運服務(wù)和服務(wù)跟蹤為關(guān)鍵過程。?

????2.1.1經(jīng)營牌照取得過程。這個過程主要包括進行市場調(diào)研，確定營運發(fā)展計劃，通過競投新牌、兼并或企業(yè)重組等方式獲得經(jīng)營牌照。?

????2.1.2設(shè)計與開發(fā)過程。包括設(shè)計和開發(fā)出租車服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范。?

????2.1.3車輛購置過程。這個過程主要包括評價及選擇供方，車輛采購，車輛檢驗，投入營運前按規(guī)定進行設(shè)施設(shè)備的補充完善（如改色及加裝計費器、頂燈等相關(guān)工作）。?