本文件為策劃、設計、開發(fā)、實施、保持和改進顧客滿意行為規(guī)范提供指南。本文件適用于與產品和服務相關的規(guī)范，其中包含組織針對其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關規(guī)定的目的是提高顧客滿意。附錄A提供了不同組織規(guī)范內容的簡例。