本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消費(fèi)者理賠術(shù)語(yǔ)和定義、理賠各方身份界定、理賠原則和范圍、理賠各方責(zé)任和權(quán)力、各方質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定、理賠條件與方式、理賠憑證、期限和程序、商品理賠員培訓(xùn)要求。