前言
　　本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO 10075—2∶1996《與心理負(fù)荷相關(guān)的工效學(xué)原則 第2部分：設(shè)計(jì)原則》。
　　本標(biāo)準(zhǔn)給出了工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)中涉及到在GB／T 15241—1994《人類工效學(xué) 與心理負(fù)荷相關(guān)的術(shù)語(yǔ)》中定義的心理負(fù)荷及其影響的設(shè)計(jì)指南。工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括任務(wù)、設(shè)備設(shè)計(jì)、工作場(chǎng)地以及工作環(huán)境設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)心理負(fù)荷及其產(chǎn)生的影響。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定合理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和人的能力的使用，其目的在于使工作條件在人的安全、健康、舒適、效率等方面達(dá)到優(yōu)化，避免由于心理負(fù)荷過(guò)高或過(guò)低帶來(lái)的在GB／T 15241—1994中所指出過(guò)的不利影響。本標(biāo)準(zhǔn)只涉及到技術(shù)和組織因素，不涉及人員的選擇、培訓(xùn)和社會(huì)因素。
　　與心理負(fù)荷相關(guān)的工效學(xué)原則系列標(biāo)準(zhǔn)由下面三部分組成：
　　第1部分（即GB／T 15241）：人類工效學(xué) 與心理負(fù)荷相關(guān)的術(shù)語(yǔ)；
　　第2部分（即GB／T 15241．2）：與心理負(fù)荷相關(guān)的工效學(xué)原則 第2部分：設(shè)計(jì)原則；
　　第3部分（即GB／T 15241．3）：與心理負(fù)荷相關(guān)的工效學(xué)原則 第3部分：心理負(fù)荷的測(cè)量和評(píng)估。
　　本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是提示的附錄。
　　本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化與信息分類編碼研究所提出。
　　本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)人類工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。
　　本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化與信息分類編碼研究所、華中理工大學(xué)管理學(xué)院共同起草。
　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：滑東紅、白殿一、肖惠、廖建橋。
　　ISO前言
　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是一個(gè)由各國(guó)的權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的國(guó)際聯(lián)合會(huì)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的起草工作通常由ISO技術(shù)委員會(huì)完成。對(duì)技術(shù)委員會(huì)已經(jīng)設(shè)立的項(xiàng)目感興趣的每個(gè)成員團(tuán)體都有權(quán)參加該委員會(huì)。同ISO有聯(lián)系的政府的和非政府的國(guó)際組織，也可參加其工作。ISO在所有涉及電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題方面都與國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）保持密切合作。
　　由技術(shù)委員會(huì)采納的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案都要送交各成員團(tuán)體表決。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布需要75％以上的成員團(tuán)體投贊成票。
　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 10075由ISO／TC 159／SC 1（人類工效學(xué)：人類工效學(xué)指導(dǎo)原則分委會(huì)）起草。
　　ISO 10075由下面三部分組成：
　　第1部分：一般術(shù)語(yǔ)和定義，
　　第2部分；設(shè)計(jì)原則；
　　第3部分：測(cè)量和評(píng)估。
　　ISO 10075中的附錄A僅供參考。
　　1 范圍
　　本標(biāo)準(zhǔn)給出了工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)中涉及到在GB／T 15241—1994中定義的心理負(fù)荷及其影響的設(shè)計(jì)指南。工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括任務(wù)、設(shè)備設(shè)計(jì)、工作場(chǎng)地以及工作環(huán)境設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)心理負(fù)荷及其產(chǎn)生的影響。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了合理的工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)和人的能力的使用，其目的在于使工作條件在人的安全、健康、舒適、效率等方面達(dá)到優(yōu)化，避免由于心理負(fù)荷過(guò)高或過(guò)低帶來(lái)的在GB／T 15241—1994中所指出過(guò)的不利影響。
　　心理負(fù)荷是人員、技術(shù)、組織、社會(huì)等因素交互作用的結(jié)果。所以，在設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)時(shí)，必須考慮上述因素及其相互作用產(chǎn)生的影響。本標(biāo)準(zhǔn)只涉及到技術(shù)和組織因素，不涉及人員的選擇、培訓(xùn)和社會(huì)因素。
　　本標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的指導(dǎo)原則，不規(guī)定心理負(fù)荷及其影響的測(cè)量。
　　本標(biāo)準(zhǔn)涉及到所有有人參與的工作（參見(jiàn)GB／T 15241—1994），不僅涉及到認(rèn)知或腦力類型的工作，也涉及到體力類型的工作。
　　本標(biāo)準(zhǔn)涉及到所有工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和使用者。
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，也適用于對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行重大改造時(shí)的重新設(shè)計(jì)。
　　2 引用標(biāo)準(zhǔn)
　　下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。
　　GB／T 15241—1994 人類工效學(xué) 與心理負(fù)荷相關(guān)的術(shù)語(yǔ)（eqv ISO 10075：1991）
　　GB／T 16251—1996 工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人類工效學(xué)原則（eqv ISO 6385：1981）
　　3 定義
　　在GB／T 16251—1996和GB／T 15241—1994中給出的各項(xiàng)定義對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)均適用。
　　4 設(shè)計(jì)原則
　　4．1 一般原則
　　為了避免工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)使用者的不良影響，應(yīng)使工作系統(tǒng)適合于人。設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)應(yīng)在設(shè)計(jì)的開(kāi)始就考慮人員、技術(shù)、組織等因素以及它們的相互作用，所以人類工效學(xué)專家應(yīng)盡早地參與到設(shè)計(jì)過(guò)程中。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮系統(tǒng)使用者的經(jīng)驗(yàn)和才智，使設(shè)計(jì)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)化水平。采用使用者參與的方法可以把使用者的期望融匯在設(shè)計(jì)過(guò)程中，使設(shè)計(jì)出來(lái)的系統(tǒng)能滿足使用者的期望，更易于被使用者接受，從而可以提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。
　　設(shè)計(jì)新系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮系統(tǒng)未來(lái)使用者的能力、技巧、經(jīng)驗(yàn)以及他們對(duì)系統(tǒng)的期望，應(yīng)當(dāng)明確人員選擇和培訓(xùn)是用來(lái)支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的，而不被用來(lái)彌補(bǔ)設(shè)計(jì)的過(guò)錯(cuò)。
　　在設(shè)計(jì)的初期，即在確定系統(tǒng)的功能時(shí)就應(yīng)考慮使用者。確定系統(tǒng)與于系統(tǒng)功能及人機(jī)功能分配和各操作者之間的分工應(yīng)考慮操作者的特性和能力。
　　在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)注意，一項(xiàng)工作是由多項(xiàng)任務(wù)組成的，而執(zhí)行每項(xiàng)任務(wù)都需要一定的技術(shù)設(shè)備、工作環(huán)境和組織機(jī)構(gòu)，這些都提供了影響與心理負(fù)荷相關(guān)的工作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)。
　　因此設(shè)計(jì)原則涉及到設(shè)計(jì)過(guò)程和設(shè)計(jì)方案的不同層面，影響到：
　　a）工作負(fù)荷強(qiáng)度：
　　——的在任務(wù)和／或工作層面，
　　——在技術(shù)設(shè)備層面；
　　——在環(huán)境層面；
　　——在組織層面，等。

　　b）工作負(fù)荷暴露時(shí)間：
　　——工作臨時(shí)組織層面。
　　附錄A中的表A1給出了設(shè)計(jì)過(guò)程的層面及其與心理負(fù)荷的關(guān)系，還有可行設(shè)計(jì)方案的示例。
　　人員的因素，如能力、工作效率、動(dòng)機(jī)在一個(gè)人身上及不同個(gè)人之間都有不同，都將影響心理負(fù)荷。因此，正如我們前面已經(jīng)指出過(guò)的，在工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該考慮人員的選擇和培訓(xùn)問(wèn)題。
　　工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是從系統(tǒng)的功能分析開(kāi)始的，然后進(jìn)行人機(jī)功能分配和任務(wù)分析，最終給出任務(wù)設(shè)計(jì)方案并分配給操作者。為了能夠根據(jù)操作者的最終要求，特別是對(duì)心理負(fù)荷方面的要求完成這些步驟，從工作一開(kāi)始就讓人類工效學(xué)專家參加設(shè)計(jì)過(guò)程是十分重要的，這樣在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的每一層面上將相應(yīng)的要求考慮進(jìn)去。
　　在設(shè)計(jì)工作系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)注意到環(huán)境要求、系統(tǒng)要求以及人的技能、能力、期望都會(huì)隨著時(shí)間而變化。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮這些變化，適應(yīng)這些變化。解決這個(gè)問(wèn)題可以用諸如動(dòng)態(tài)的作業(yè)分配法，這種方法可以讓操作者根據(jù)實(shí)際狀態(tài)給系統(tǒng)或操作者自己分配任務(wù)。
　　心理負(fù)荷不是一個(gè)一維的概念，而是由幾個(gè)性質(zhì)不同的因素組成，這些因素會(huì)產(chǎn)生性質(zhì)不同的影響（參見(jiàn)GB／T15241—1994）。因此簡(jiǎn)單地用一維指標(biāo)來(lái)定量描述心理負(fù)荷，如認(rèn)為心理負(fù)荷從過(guò)低到最佳再到過(guò)高這樣變化是不夠的。有些心理負(fù)荷的不良影響產(chǎn)生于相同的原因，但決不能錯(cuò)誤地認(rèn)為這些影響也是同樣的。下面的指南是按GB／T15241—1994中心理負(fù)荷的不良影響的順序給出的。這些指南將幫助設(shè)計(jì)者采取適當(dāng)?shù)姆椒p少心理負(fù)荷帶來(lái)的不良影響。有些指南適用于多種情況，因此在本標(biāo)準(zhǔn)中會(huì)出現(xiàn)多次。
　　4．2 涉及疲勞的指南
　　4．2．1 一般原則
　　心理負(fù)荷可以用操作者接觸工作負(fù)荷的強(qiáng)度；持續(xù)時(shí)間以及強(qiáng)度的時(shí)間分布來(lái)評(píng)價(jià)。除了定量的因素，還應(yīng)考慮定性方面的因素，比如感覺(jué)—反應(yīng)性任務(wù)與強(qiáng)記憶性任務(wù)之間的差別。在工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中減少疲勞的主要方法是減少或優(yōu)化心理負(fù)荷的強(qiáng)度，限制腦力工作的時(shí)間，通過(guò)安排休息來(lái)改變強(qiáng)度和時(shí)間的分配。應(yīng)當(dāng)注意，一味地降低心理負(fù)荷并不是保證人的工作效率的最佳方法，心理負(fù)荷低于最佳水平之后，會(huì)引起我們將在4．3至4．5中所指出的不良結(jié)果。
　　4．2．2 心理負(fù)荷的強(qiáng)度
　　心理負(fù)荷的強(qiáng)度受下列各種因素的影響，下面按任務(wù)、感覺(jué)、行動(dòng)、環(huán)境，組織的次序進(jìn)行敘述，如圖1所示。
　　

　　圖1 心理負(fù)荷和不同層面設(shè)計(jì)之間的關(guān)系圖
　　4．2．2．1 任務(wù)目標(biāo)的模糊性
　　如果任務(wù)的目標(biāo)不明確，操作者需要對(duì)任務(wù)進(jìn)行了解，需要決定哪一個(gè)目標(biāo)是優(yōu)先的。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)；應(yīng)明確地給出任務(wù)的目標(biāo)，確定不同目標(biāo)的優(yōu)先權(quán)，如保證系統(tǒng)安全比提高系統(tǒng)的效率更加重要。如果涉及到多個(gè)操作者，則每個(gè)操作者的任務(wù)都應(yīng)當(dāng)明確。
　　4．2．2．2 任務(wù)要求的復(fù)雜性
　　任務(wù)的復(fù)雜性太高意味著在給定的單位時(shí)間內(nèi)操作者不得不作出過(guò)多的決策。如果任務(wù)的復(fù)雜性對(duì)于設(shè)定的整個(gè)使用者群體來(lái)說(shuō)過(guò)高，應(yīng)使用決策支持系統(tǒng)。也應(yīng)避免復(fù)雜性太低，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致單調(diào)或饜足。
　　4．2．2．3 反應(yīng)策略
　　在需對(duì)多項(xiàng)要求作出應(yīng)答的系統(tǒng)中，應(yīng)明確給出應(yīng)答這些要求的策略（比如先進(jìn)先出或按規(guī)定次序）。先進(jìn)先出的方法最簡(jiǎn)單，而按規(guī)定次序作出反應(yīng)要復(fù)雜得多。如果使用有條件的策略，要明確給出在何種條件下采用何種策略，要容易被人理解。
　　4．2．2．4 信息適量
　　信息不足或信息過(guò)量都會(huì)產(chǎn)生心理負(fù)荷，因?yàn)檫@將導(dǎo)致操作者在不充分的信息基礎(chǔ)上作出決策或從所提供的所有信息中篩選出有關(guān)的信息。因此，應(yīng)只向操作者提供完成任務(wù)所必需的信息。
　　4．2．2．5 信息的含糊性
　　信息含糊不清會(huì)導(dǎo)致操作者猜測(cè)信息，因此顯示給操作者的信息應(yīng)明確無(wú)誤，如在顯示系統(tǒng)狀態(tài)時(shí)應(yīng)給出可接受的或不可接受的信息區(qū)間。
　　4．2．2．6 信號(hào)的可區(qū)別性
　　如果帶有信息的信號(hào)對(duì)于無(wú)關(guān)信息的背景的可區(qū)別性很低，需要操作者付出極大的努力篩選信號(hào)，可以通過(guò)下列方式改善信號(hào)的可區(qū)別性：增加信號(hào)的強(qiáng)度，用形狀、顏色、持續(xù)時(shí)間、時(shí)間特性對(duì)信號(hào)進(jìn)行編碼，降低背景噪聲的強(qiáng)度，用技術(shù)方法進(jìn)行遮蔽、篩選等。
　　4．2．2．7 冗余信息
　　冗余信息可以幫助操作者對(duì)顯示的信息進(jìn)行交叉檢驗(yàn)。但過(guò)多的冗余信息容易分散操作者的注意力，增加心理負(fù)荷。因此應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的操作要求確定冗余。如果可能，應(yīng)讓操作者選擇完成任務(wù)所需要的冗余度。
　　4．2．2．8 信息的一致性
　　如果信息顯示、控制方向或系統(tǒng)的反應(yīng)等與操作者的期望和習(xí)慣不一致，則會(huì)產(chǎn)生信息之間的沖突或迫使操作者作出額外的努力。如，當(dāng)向右邊轉(zhuǎn)動(dòng)控制器時(shí)，系統(tǒng)的反應(yīng)應(yīng)是增加，顯示運(yùn)動(dòng)也應(yīng)該是增加，而不應(yīng)該是減小或使系統(tǒng)關(guān)閉。特別應(yīng)當(dāng)注意控制與系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的一致性，如對(duì)于零階系統(tǒng)使用零階控制器。
　　4．2．2．9 信息處理的精度
　　精度要求超過(guò)人的能力會(huì)增加心理負(fù)荷，可以用技術(shù)方法來(lái)解決這類問(wèn)題，如改變信息顯示或系統(tǒng)動(dòng)態(tài)控制方式。
　　4．2．2．10 并行與順序處理
　　順序處理通常優(yōu)于并行處理。但對(duì)不同來(lái)源的信息進(jìn)行比較，則應(yīng)優(yōu)先采用并行方式顯示信息。如有方位要求時(shí)，則并行顯示優(yōu)于順序顯示。
　　4．2．2．11 時(shí)間共享
　　如果要求操作者在某一時(shí)刻同時(shí)做兩件或兩件以上的任務(wù)，則很快會(huì)達(dá)到人的信息處理能力的極限。因此應(yīng)盡量讓操作者順序地執(zhí)行任務(wù)。如果自動(dòng)處理過(guò)程產(chǎn)生的錯(cuò)誤對(duì)系統(tǒng)沒(méi)有嚴(yán)重后果，可以用一致性對(duì)應(yīng)訓(xùn)練來(lái)減少操作者對(duì)注意力的控制，減輕心理負(fù)荷。
　　4．2．2．12 時(shí)間延遲
　　有時(shí)間延遲的系統(tǒng)要求操作者在控制系統(tǒng)時(shí)對(duì)系統(tǒng)的未來(lái)狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)，因此應(yīng)避免時(shí)間延遲。如果時(shí)間延遲不可避免，應(yīng)使用快速的或超前顯示器。
　　4．2．2．13 心理模型
　　對(duì)過(guò)程或系統(tǒng)功能的心理映象的不穩(wěn)定、不完全或缺乏需要操作者在控制系統(tǒng)時(shí)付出額外的努力。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)考慮怎樣使操作者能夠?qū)Σ僮鬟^(guò)程有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，向操作者顯示的信息應(yīng)能表示系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，這可以通過(guò)流程圖、記錄與時(shí)間有關(guān)的系統(tǒng)反應(yīng)、收集系統(tǒng)對(duì)人的控制作出的反應(yīng)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。
　　4．2．2．14 絕對(duì)和相對(duì)的判斷
　　作絕對(duì)判斷需要把參照標(biāo)準(zhǔn)記在腦子里，而作相對(duì)判斷只需要把參照標(biāo)準(zhǔn)顯示出來(lái)，顯然相對(duì)判斷比絕對(duì)判斷要容易，因此應(yīng)盡量采用相對(duì)判斷。采用相對(duì)判斷時(shí)，應(yīng)把參照標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)顯示出來(lái)，以便于比較。
　　4．2．2．15 工作記憶負(fù)荷
　　工作記憶是信息在儲(chǔ)存成將來(lái)提取的長(zhǎng)時(shí)記憶之前，初步且臨時(shí)以一種不穩(wěn)定的形式儲(chǔ)存的記憶。如果信息顯示和更新的速度很快，那么工作記憶的強(qiáng)度很快就過(guò)高了。在順序地顯示信息時(shí)，信息停留的時(shí)間應(yīng)適當(dāng)，避免操作者在選擇和記憶有用的信息時(shí)短時(shí)記憶超載。
　　4．2．2．16 長(zhǎng)時(shí)記憶負(fù)荷
　　應(yīng)通過(guò)提供適當(dāng)?shù)男畔⒒謴?fù)裝置來(lái)避免不必要的長(zhǎng)時(shí)記憶負(fù)荷，如計(jì)算機(jī)中在用戶的請(qǐng)求下出現(xiàn)的不同層面的幫助功能。這樣可以減輕操作者在記憶或回憶不同的信息或復(fù)雜的信息時(shí)所產(chǎn)生的心理負(fù)荷。
　　4．2．2．17 再認(rèn)與從記憶中回憶
　　識(shí)別已經(jīng)記憶的信息比回憶更容易也更有效。因此顯示幾個(gè)可供選擇的方案讓操作者挑選比從記憶中?；貞浤骋粋€(gè)方案更有效。對(duì)操作者的要求也更低一些。
　　4．2．2．18 決策支持系統(tǒng)
　　在決策的結(jié)果不能被完全預(yù)測(cè)時(shí)，操作者的壓力會(huì)增加，特別是決策會(huì)帶來(lái)幾種不同的后果時(shí)（如生產(chǎn)損失或人身安全）更是如此。在這些情況下，應(yīng)提供決策支持系統(tǒng)，以便操作者對(duì)其操作的后果有所預(yù)測(cè)。
　　4．2．2．19 可控制性
　　動(dòng)態(tài)系統(tǒng)對(duì)操作者應(yīng)是可控的。系統(tǒng)的可控制性取決于控制的階數(shù)、控制行為的維數(shù)、系統(tǒng)反應(yīng)的時(shí)間延遲、系統(tǒng)的反饋信息、顯示與控制的適合性等。心理負(fù)荷隨著控制動(dòng)態(tài)系統(tǒng)階數(shù)的增加而增加，因此應(yīng)避免讓人控制高于二階的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。時(shí)間延遲也會(huì)增加心理負(fù)荷，因此也應(yīng)該盡量避免。如果顯示與控制之間的適應(yīng)性不好，這不僅使操作者在控制時(shí)需要付出額外的努力，而且也會(huì)增加錯(cuò)誤，所以應(yīng)使控制與顯示對(duì)應(yīng)起來(lái)。
　　4．2．2．20 運(yùn)動(dòng)的維度
　　人的動(dòng)作績(jī)效需要多行為維度的協(xié)調(diào)，如同時(shí)移動(dòng)和旋轉(zhuǎn)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)將維度減少到最低水平，特別要注意不同維度之間的協(xié)調(diào)。
　　4．2．2．21 動(dòng)態(tài)控制
　　系統(tǒng)對(duì)操作者的命令的反應(yīng)可能需要過(guò)于復(fù)雜的動(dòng)態(tài)評(píng)估，如，按時(shí)間對(duì)系統(tǒng)的響應(yīng)進(jìn)行綜合。在控制高階動(dòng)態(tài)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)給操作者提供技術(shù)支持系統(tǒng)（如：積分器、微分器、放大器）。
　　4．2．2．22 追蹤行為
　　不同的追蹤方式要求操作者采取不同的行為，如尾隨追蹤要求操作者同時(shí)追蹤目標(biāo)和光標(biāo)運(yùn)動(dòng)，而補(bǔ)償追蹤要求操作者根據(jù)記憶中的目標(biāo)／光標(biāo)關(guān)系來(lái)追蹤。通常，尾隨追蹤優(yōu)于補(bǔ)償追蹤，因?yàn)槲搽S追蹤顯示的是實(shí)際的位置，而不是控制的誤差。
　　4．2．2．23 容錯(cuò)度
　　系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有容錯(cuò)度，即使操作者發(fā)生明顯的錯(cuò)誤也不導(dǎo)致嚴(yán)重后果。對(duì)關(guān)鍵性的操作系統(tǒng)在執(zhí)行命令前，應(yīng)提示命令可能產(chǎn)生的結(jié)果，并要求操作者確認(rèn)。如有可能，系統(tǒng)應(yīng)能恢復(fù)到最后一步操作前的狀態(tài)。
　　4．2．2，24 錯(cuò)誤后果
　　應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)使人的操作錯(cuò)誤造成的后果減小到最低限度，如通過(guò)一致性檢驗(yàn)，提供冗余信息，引用安全柵等方法，這樣既可以把錯(cuò)誤的后果降為最低，也減輕了操作者的壓力。
　　4．2．2．25 環(huán)境
　　良好的工作環(huán)境可以降低心理負(fù)荷的強(qiáng)度，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境（如適宜的照明，降低噪聲）為信息的接受和處理提供了良好的條件。
　　4．2．2．26 社會(huì)交往
　　社會(huì)交往機(jī)會(huì)在對(duì)重要決策提供社會(huì)支持上能給予幫助。任務(wù)和設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮給操作者提供必要或最低限度的社會(huì)交往機(jī)會(huì)。
　　4．2．2．27 對(duì)他人工作績(jī)效的依賴
　　自己的工作依賴于他人的工作會(huì)增加操作者的工作壓力，因此應(yīng)當(dāng)避免。如通過(guò)提供緩沖區(qū)和增加工作的自主性將兩個(gè)任務(wù)的直接聯(lián)系減弱。
　　4．2．2．28 任務(wù)要求的改變
　　通過(guò)加入不同的信息處理方式在一項(xiàng)工作內(nèi)改變?nèi)蝿?wù)要求能減輕工作負(fù)荷強(qiáng)度。
　　4．2．2．29 時(shí)間壓力
　　時(shí)間太緊可能會(huì)使操作者在執(zhí)行任務(wù)時(shí)走捷徑從而造成差錯(cuò)。對(duì)于會(huì)造成嚴(yán)重后果的關(guān)鍵性作業(yè)，如果時(shí)間太緊迫，有可能沒(méi)完成任務(wù)就到了截止時(shí)間，這會(huì)增加心理壓力，因此應(yīng)避免。
　　4．2．3 工作負(fù)荷的時(shí)間分配
　　除了心理負(fù)荷的強(qiáng)度以外，工作負(fù)荷的時(shí)間分配對(duì)產(chǎn)生疲勞也是很重要的。通常，工作時(shí)間與疲勞
　　之間是指數(shù)關(guān)系。為了避免負(fù)荷過(guò)高應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
　　4．2．3．1 工作期限
　　由于疲勞是工作時(shí)間與強(qiáng)度的共同結(jié)果，且成指數(shù)關(guān)系，應(yīng)根據(jù)工作強(qiáng)度的大小調(diào)整工作時(shí)間的長(zhǎng)短，工作時(shí)間應(yīng)限制在操作者無(wú)明顯疲勞跡象。應(yīng)當(dāng)指出，由于疲勞和適應(yīng)，增加一個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間并不會(huì)使產(chǎn)量呈線性增長(zhǎng)。
　　4．2．3．2 工作日或輪班之間的休息
　　連續(xù)工作日或輪班之間的休息時(shí)間應(yīng)足夠長(zhǎng)，以使操作者能夠從疲勞中完全恢復(fù)。
　　4．2．3．3 日工作時(shí)間
　　人的作業(yè)效率受生理節(jié)奏變化的影響。通常，人在夜間的作業(yè)效率比白天要差。因此，夜間工作對(duì)人的要求應(yīng)比白天工作對(duì)人的要求低，如增加工作人員或增加夜班的休息時(shí)間。
　　4．2．3．4 輪班
　　輪班制的操作者需要付出額外的努力來(lái)協(xié)調(diào)自己的生理變化、作業(yè)效率、社交活動(dòng)等。由于輪班對(duì)人的身體健康和生活都是不利的，在可能的情況下應(yīng)盡量避免輪班制。當(dāng)輪班制不可避免時(shí)，應(yīng)根據(jù)人類工效學(xué)的原則來(lái)設(shè)計(jì)輪班的方法。
　　4．2．3．5 工間休息
　　工間休息可以使人的疲勞得到恢復(fù)。最好在疲勞剛發(fā)生時(shí)就安排工間休息。由于連續(xù)工作的時(shí)間與疲勞之間的關(guān)系是指數(shù)型的，疲勞恢復(fù)所需要的時(shí)間也是指數(shù)型的，因此較短工作時(shí)間以后的短時(shí)休息要好于較長(zhǎng)工作后的長(zhǎng)時(shí)休息，如每55min休息5min，休息6次，比工作6個(gè)小時(shí)后休息30min要好些。夜間工作的人每?jī)纱涡菹⒌拈g隔應(yīng)比白天工作的人要短些。
　　4．2．3．6 改變工作要求或心理負(fù)荷的種類
　　改變工作要求或心理負(fù)荷的種類，如從監(jiān)視性工作到手動(dòng)控制性工作，從邏輯分析到常規(guī)操作，可以產(chǎn)生與工間休息類似的效果。為了防止疲勞，這種方法應(yīng)引進(jìn)到系統(tǒng)中。
　　4．3 涉及單調(diào)的指南
　　GB／T 15241—1994中給出過(guò)單調(diào)的定義。產(chǎn)生單調(diào)的主要原因是工作延續(xù)的時(shí)間很長(zhǎng)而工作任務(wù)需要的注意力只在很窄的范圍，低到中等困難程度的認(rèn)知任務(wù)，需要重復(fù)性的操作或活動(dòng)，工作環(huán)境的變化很小。在設(shè)計(jì)工作任務(wù)和工作環(huán)境時(shí)，應(yīng)盡量避免上述條件的出現(xiàn)。如果由于技術(shù)或組織上的原因，上述情況不可避免，就應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：
　　——使單調(diào)和重復(fù)性的工作機(jī)械化或自動(dòng)化；
　　——工作輪換；
　　——工作擴(kuò)大；
　　——豐富工作內(nèi)容。
　　在下列情況下，單調(diào)會(huì)增加：
　　——沒(méi)有他人在一起工作；
　　——社會(huì)交往受限制；
　　——缺乏工間休息；
　　——缺少體力活動(dòng)；
　　——工作內(nèi)容缺少變化；
　　——一天中的某一時(shí)段（下午和晚上更容易感到單調(diào)）；
　　——?dú)夂驐l件（如溫度適中）；
　　——單一的聲音刺激；
　　——工作疲勞。
　　應(yīng)盡量避免上述情況，在工作設(shè)計(jì)中可采用下列方法來(lái)抵消上述不良影響：
　　——在工作中加入認(rèn)知性的工作內(nèi)容；
　　——擴(kuò)大工作中應(yīng)注意的范圍，如增加更復(fù)雜的任務(wù)；
　　——提供工作變化的機(jī)會(huì)；
　　——提供體力活動(dòng)的機(jī)會(huì)；
　　——合理設(shè)計(jì)氣候條件；
　　——減少噪聲和單調(diào)的聲音；
　　——提供合適的照明；
　　——使一起工作的人員之間便于交往；
　　——避免節(jié)拍性的工作，允許自我控制工作節(jié)拍；
　　——安排工間休息；
　　——如果輪班制不可避免，按人類工效學(xué)的原理設(shè)計(jì)輪班。
　　4．4 涉及警覺(jué)性下降的指南
　　人的警覺(jué)性下降之后，人對(duì)信號(hào)的反映和判斷能力就會(huì)下降，要求人進(jìn)行信號(hào)識(shí)別和判斷的系統(tǒng)的可靠性也隨之降低。為了避免警覺(jué)性下降，要合理地設(shè)計(jì)工作任務(wù)、設(shè)備及工作組織。
　　特別要注意以下幾點(diǎn)：
　　a）在觀察重要信號(hào)時(shí)，應(yīng)盡量避免持續(xù)高度集中注意力；
　　b）避免持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間地集中注意力。這個(gè)時(shí)間界限取決于事件出現(xiàn)的頻率、信號(hào)的可識(shí)別性、信號(hào)的概率、重要信號(hào)的概率、無(wú)關(guān)信號(hào)的概率等。
　　通常，在下列條件下，人員的作業(yè)效率下降最多：
　　——信號(hào)與事件的比率很低；
　　——重要信號(hào)的概率很低；
　　——信號(hào)的可識(shí)別性很低。
　　在上述情況下，作業(yè)效率會(huì)很快（如10～20min）明顯地下降，應(yīng)盡量避免。若避免不了，應(yīng)采取組織方法來(lái)縮短連續(xù)執(zhí)行這些任務(wù)的時(shí)間。安排工間休息，工作輪換，改變工作要求等可以達(dá)到上述目的。
　　c）保證信號(hào)有較好的識(shí)別性，這可以通過(guò)顯示設(shè)計(jì)或改善工作環(huán)境條件（適宜的照明，降低噪聲）來(lái)達(dá)到。
　　d）對(duì)那些需要記住參考標(biāo)準(zhǔn)并同時(shí)作出判斷的地方，應(yīng)避免對(duì)連續(xù)的信號(hào)作判斷。用適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)把參照標(biāo)準(zhǔn)也同時(shí)顯示出來(lái)，這樣操作者就可以使用同時(shí)判斷。
　　e）減少信號(hào)（時(shí)間上、空間上、或可見(jiàn)程度上）的不確定性，改善信號(hào)的可辨別性。用反饋可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。
　　f）給操作者提供一定的技術(shù)裝置使他能夠?qū)ψ约旱淖鳂I(yè)效率進(jìn)行評(píng)價(jià)或改善。
　　g）避免導(dǎo)致單調(diào)的條件。
　　4．5 涉及饜足的指南
　　為了避免操作者的饜足，應(yīng)避免重復(fù)性的工作。僅僅用減少完全相同的工作要素來(lái)避免重復(fù)是不夠的，還必須減少任務(wù)或子任務(wù)結(jié)構(gòu)上的相似性。如果重復(fù)性的工作不可避免，應(yīng)讓操作者能夠了解到其工作的實(shí)際進(jìn)程。
　　這個(gè)目標(biāo)可通過(guò)以下方法實(shí)現(xiàn)：
　　——在操作者與機(jī)器之間合理地分配各自的功能，如把簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的工作由機(jī)器來(lái)完成；
　　——在操作者之間合理地分配任務(wù)，讓每一操作者完成幾項(xiàng)不同內(nèi)容的工作，而不讓每一個(gè)操作者只完成某一完全相同的工作；
　　——使工作具有一定的意義。給操作者完成某一較完整的工作，而不是一項(xiàng)工作的某一部分。讓操作者了解他的工作在整個(gè)工作或系統(tǒng)中的作用；
　　——使操作者能從工作中提高自己的水平。向操作者提供他不得不通過(guò)學(xué)習(xí)才能掌握的工作，或使操作者可以根據(jù)自己的技能采用不同的方法來(lái)完成這項(xiàng)工作；
　　——工作豐富化，把不同性質(zhì)的工作結(jié)合在一起，如把裝配與檢驗(yàn)和維修工作結(jié)合在一起；
　　一一工作擴(kuò)大化，把同一性質(zhì)的工作的不同任務(wù)要素結(jié)合起來(lái)，如裝配不同的零件或裝配一個(gè)部件；
　　——工作輪換，即把有特定要求的不同工作系統(tǒng)輪流讓不同的操作者來(lái)完成；
　　——通過(guò)安排工間休息來(lái)臨時(shí)調(diào)整工作過(guò)程；
　　——通過(guò)安排每一項(xiàng)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)和提供反饋來(lái)定量地調(diào)整工作過(guò)程；
　　——避免容易引起單調(diào)和使人的警覺(jué)性下降的工作條件。
　　應(yīng)該注意到，操作者自身的特性，如所受的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)等對(duì)是否會(huì)產(chǎn)生饜足感有非常重要的作用。操作者的認(rèn)知能力越復(fù)雜，他就越容易對(duì)結(jié)構(gòu)相似的工作產(chǎn)生饜足感。為了避免饜足的產(chǎn)生，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮未來(lái)的使用對(duì)象的特點(diǎn)。
　　為了避免饜足，有關(guān)工作要求和工作業(yè)績(jī)的信息應(yīng)有變化。
　　5 信息和培訓(xùn)
　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了從心理負(fù)荷方面考慮在工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵守的一般原則。除此之外，也應(yīng)充分考慮系統(tǒng)操作者個(gè)體之間的差異，應(yīng)考慮變化工作要求和操作者業(yè)績(jī)信息的必要性。
　　為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能并使心理負(fù)荷保持在適當(dāng)?shù)乃?，設(shè)計(jì)者應(yīng)指出操作者所需要的信息的種類、質(zhì)量、數(shù)量以及所需要的培訓(xùn)。
　　附錄A
　?。ㄌ崾镜母戒洠?BR>　　設(shè)計(jì)方案示例
　　表A1 不同設(shè)計(jì)層面避免心理負(fù)荷的不良影響的設(shè)計(jì)方案示例