1、報警與確認。
（1）火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?br /> ①消防控制中心接收的火警信號（包括燈光、音響、消防主機顯示屏顯示)；
②保安、治安分隊執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；
③住戶的報警。
（2）火警信息的確認。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認可以是：
①消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機/電話通知機電維修部當值電工（或附近保安員)趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警，若屬于非誤報，則應(yīng)查明預(yù)報原因，追蹤煙霧來源，確認中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報告確認情況；
②發(fā)現(xiàn)火警的保安員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
③住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最有效的手段報告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進行處置。
2、火警、火災(zāi)處理原則及辦法。
（1）火警、火災(zāi)的處理原則：
①確認的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防管理中心和“119”臺報警的原則；
②立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；
③積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則；
④將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；
⑤盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。
（2）火警、火災(zāi)的處置辦法：
①公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；
②若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消防管理中心主管（班組長)和相關(guān)人員前往撲救；
③取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復(fù)燃；
④若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān))著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。
3、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制。
（1）消防管理中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對現(xiàn)場進行控制，消防管理中心主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：
①向“119”臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；
②通知保安部緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管制；
③通知保安部立即組織保安員趕赴火場進行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火；
④通知機電維修部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水；
⑤消防管理中心班組長在主管指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，控制火勢。
（2）火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散：
①公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進行廣播，通報火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；
②保安部保安員應(yīng)逐戶（樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶/顧客，引導(dǎo)住戶疏散；或做好撤離準備；
③公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶/顧客有序地撤離。
（3）撲救：
①公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進行操作，同時遵守《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》，將火災(zāi)單元的電梯迫降到底層，以供消防隊員撲救用；
②撲救工作應(yīng)有組織地進行，在公安消防隊未到達之前，消防管理中心主管或履行其職責的人員應(yīng)負責火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作；
③公安消防隊到達以后，消防管理中心主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。
（4）交通管制和現(xiàn)場治安的維護：
①保安部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進行交通管制和現(xiàn)場控制；
②撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；
③阻攔與撲救無關(guān)的人員進入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；
④看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴禁任何人轉(zhuǎn)移；
⑤保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。
（5）疏散及轉(zhuǎn)移物資：
①保安部主管帶領(lǐng)所屬保安員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；
②保安員應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。
4、火災(zāi)撲滅后的處置。
（1）消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論，必要時進行修改。
（2）保安部主管應(yīng)組織保安員對搶救出的物品進行確認領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。
（3）公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)住戶進行安慰及解決實際問題。
（4）主管經(jīng)理應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)?！?br /> （5）機電維修部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進行一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進行修復(fù)或提出補充申請。
5、記錄，《火警、火災(zāi)事故報告表》。
6、相關(guān)支持文件，《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》，《滅火預(yù)案標準作業(yè)規(guī)程》。