1、 保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。
2、 保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。
3、 保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時向廠家要求技術(shù)援助。
4、 對于確定保修的應(yīng)及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。
5、 保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、 經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。
7、 對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。
8、 對于不屬于保修或超出保修許可
9、 金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。