l 人際關(guān)系的基本概念
l 人際關(guān)系對(duì)安全的影響原理
l 人際關(guān)系對(duì)安全的影響因素
l 人際關(guān)系對(duì)安全生產(chǎn)的影響
l 人際關(guān)系對(duì)安全管理的影響
CONTENT
l 人際關(guān)系的基本概念
人際關(guān)系指人們之間在相互交往中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的心理上的關(guān)系。人際關(guān)系貫穿于社會(huì)生活的各個(gè)方面，是社會(huì)與個(gè)人直接聯(lián)系的媒介，是人們進(jìn)行社交的基礎(chǔ)。
l 人際關(guān)系對(duì)安全的影響原理
安全生產(chǎn)需要?jiǎng)趧?dòng)者在穩(wěn)定的情緒、平靜的心境下集中精力地工作，但是不良的社會(huì)人際關(guān)系會(huì)給個(gè)體帶來(lái)各種復(fù)雜的心理狀態(tài)。在勞動(dòng)過(guò)程中勞動(dòng)者很難把這些心理矛盾和雜念排除在工作之外，以致造成分心或反應(yīng)遲鈍等情況，使作業(yè)失誤增加、不安全行為增多，甚至導(dǎo)致事故的發(fā)生。
如果發(fā)生不愉快的事件：
n 工作中的同事或上下級(jí)之間——受到處分或不公正批評(píng)，上下級(jí)關(guān)系不正常
n 生活中的家庭成員之間、親戚朋友之間——親友亡故、失戀、家庭鬧矛盾
n 鄰里之間——鄰里之間不團(tuán)結(jié)
n 與陌生人之間——不愉快的事件
導(dǎo)致：
n 緊張、焦慮、恐懼、易怒、抑郁等心理，
n 精神疲勞，觀察力、注意力、理解力下降.
n 人在生產(chǎn)活動(dòng)中心理和行為的不穩(wěn)定，
n 甚至導(dǎo)致事故的發(fā)生.
美國(guó)心理學(xué)家通過(guò)調(diào)查研究，列出了涉及人際關(guān)系中各種事件的心理緊張等級(jí)表。
表1 心理緊張平均值與相對(duì)應(yīng)的后果
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一年內(nèi)心理緊張平均值
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后果
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超出150
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可能導(dǎo)致疾病或發(fā)生意外事故
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超過(guò)300
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幾乎100%會(huì)生病，發(fā)生意外事故或工作中發(fā)生差錯(cuò)的可能性更大.
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低于30
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心理穩(wěn)定、身體健康
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表2部分事件的心理緊張平均值
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序號(hào)
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事件
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心理緊張平均值
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1
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配偶死亡
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100
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2
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離婚
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73
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3
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夫妻分居
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65
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6
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解雇
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47
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8
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工作調(diào)動(dòng)
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39
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10
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子女離家
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29
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30
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與上級(jí)相處不好
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23
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38
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睡眠習(xí)慣的變化
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16
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l 人際關(guān)系對(duì)安全的影響因素
1、人際關(guān)系對(duì)不安全行為的影響
n 良好的人際關(guān)系：促進(jìn)企業(yè)群體凝聚力增強(qiáng)，使人心情舒暢、工作積極性提高，使群體成員團(tuán)結(jié)一致，提高群體及成員的安全生產(chǎn)績(jī)效。
n 發(fā)生矛盾和沖突且沒(méi)有妥善解決：雙方產(chǎn)生冷淡、敵視、憂(yōu)慮或苦悶等心理狀態(tài)，使人緊張、注意力分散，影響個(gè)人身心健康，人在生產(chǎn)活動(dòng)中心理和行為不穩(wěn)定、導(dǎo)致事故。
2、家庭關(guān)系對(duì)不安全行為的影響
家庭關(guān)系：最重要的人際關(guān)系、對(duì)一個(gè)人的影響極大、家庭是調(diào)節(jié)情緒和消除疲勞的場(chǎng)所。
n 家庭關(guān)系和睦：回到家里就能得到休息和調(diào)養(yǎng)、恢復(fù)體力和精力；在單位里不順心通過(guò)向家人訴說(shuō)會(huì)得到安慰和勸解、平復(fù)心緒。
n 家庭關(guān)系不好：加深煩惱，工作表現(xiàn)消極，不能集中注意工作，發(fā)生事故。
n 每一個(gè)對(duì)家庭懷有深厚感情的職工都應(yīng)在生產(chǎn)中遵章守紀(jì)，這是對(duì)個(gè)人和家庭負(fù)責(zé)。
n 家庭對(duì)職工有親情關(guān)懷和教育的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)職工家屬、子女給職工寫(xiě)平安信，由傷亡職工的家屬講述事故，激勵(lì)職工的家庭親情感、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和保證安全生產(chǎn)的責(zé)任感。
3、群體行為對(duì)不安全行為的影響
群體的社會(huì)環(huán)境和動(dòng)力狀態(tài)影響勞動(dòng)者的思想、情感及個(gè)性的形成。群體規(guī)范有正式規(guī)定的，也有不成文的標(biāo)準(zhǔn)，人們通過(guò)模仿、暗示、服從等心理因素互相制約。
n 如果有人違反這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)受到群體的壓力和“制裁”。群體非正式 “領(lǐng)袖”的言行常被別人效仿，如果群體規(guī)范和“領(lǐng)袖”是符合領(lǐng)導(dǎo)期望的，眾人行為的方向和動(dòng)機(jī)正確時(shí)，就產(chǎn)生積極的作用，反之則產(chǎn)生消極作用。
【許多剛進(jìn)入單位的新人，由于對(duì)單位不是特別了解，自我意識(shí)發(fā)展水平低，顯得較為不自信，那么這些新人特別容易產(chǎn)生從眾行為。若使安全作業(yè)規(guī)程真正成為群體規(guī)范，且有“領(lǐng)袖”的積極履行，就會(huì)使規(guī)程得到貫徹。許多情況下，違反規(guī)程的行為無(wú)人反對(duì)或有人帶頭違反規(guī)程，這個(gè)群體的安全狀況就不會(huì)好。】
4、國(guó)家的有關(guān)政策、法規(guī)與市場(chǎng)對(duì)不安全行為的影響
國(guó)家政策、法規(guī)對(duì)于企業(yè)有著巨大的影響，同樣對(duì)于員工的心理也產(chǎn)生一定的影響。
n 政策法規(guī)在一定程度上起到提醒員工按規(guī)章作業(yè)。
n 市場(chǎng)需求上漲，企業(yè)的利潤(rùn)增加，工人工資提高，工作干勁更高，也可能為了片面追求產(chǎn)量而發(fā)生不安全行為。
l 人際關(guān)系對(duì)安全生產(chǎn)的影響
人際關(guān)系對(duì)安全生產(chǎn)的正作用力
（1）生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)人必須既有過(guò)硬的技術(shù)又具備良好的組織能力和號(hào)召力（人際關(guān)系）。能正確處理工作組中人員的相互關(guān)系，這樣才能從客觀和主觀兩方面保證這個(gè)工作組技術(shù)過(guò)硬、關(guān)系融洽，圓滿(mǎn)地完成規(guī)定的工作任務(wù)。
（2）在班組日常工作中，班組成員間互相尊重、分工明確、各負(fù)其責(zé)、互相幫助，會(huì)形成一個(gè)融洽的工作氛圍。人的有限的精力就會(huì)投入到工作當(dāng)中，就會(huì)大大提高工作效率。而且工作過(guò)程中的相互關(guān)心，也會(huì)提升工作的安全系數(shù)，從而達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。
（3）從宏觀角度看，人、班組、部門(mén)之間如果在一個(gè)良好的人際關(guān)系氛圍中展開(kāi)有機(jī)的協(xié)作，本著一個(gè)共同的目的安全生產(chǎn)，將會(huì)省去一些不必要的繁瑣和推樓，從而提高工作效率。這樣，各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制就會(huì)得到有效的落實(shí)，會(huì)使各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
人際關(guān)系對(duì)安全生產(chǎn)的反作用力
（1）如果一項(xiàng)工作的工作負(fù)責(zé)人僅是專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，但不能正確組織和領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)土作組中的工作成員，勢(shì)必會(huì)給安全生產(chǎn)埋下隱患。
【例如，甲為項(xiàng)設(shè)備檢修工作的負(fù)責(zé)人，乙和丙為此次工作的工作班成員。甲一心想如何盡快將工作干完，卻忽視了乙和丙的情緒變化;而乙和丙因平時(shí)與甲不和，加之對(duì)甲的一些做法不滿(mǎn)或其他的原因容易導(dǎo)致注意力不集中，而在瞬間或一段時(shí)間內(nèi)忽視工作過(guò)程中存在的危險(xiǎn)因素，使人身或設(shè)備事故的發(fā)生成為可能?！?/div>
（2）人際關(guān)系應(yīng)該與人情關(guān)系嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)。決不能以安全生產(chǎn)為代價(jià)去詮釋人際關(guān)系的好壞。
【如在一項(xiàng)設(shè)備檢修工作中，甲為工作負(fù)責(zé)人，乙和丙是工作班成員，丁是該工作票以外的人員。丁與甲或乙、丙的交情都不錯(cuò)，對(duì)該項(xiàng)工作也比較熟悉。故在該項(xiàng)工作進(jìn)行過(guò)程中，甲等人請(qǐng)求丁幫忙操作或是丁主動(dòng)要求幫忙，都違反了工作票的有關(guān)規(guī)定。而幾個(gè)人又都認(rèn)為彼此對(duì)設(shè)備很熟悉，都對(duì)對(duì)方有一種依賴(lài)心理。所以在操作過(guò)程中就有一可能麻痹大意，不去認(rèn)真核對(duì)設(shè)備名稱(chēng)和編號(hào)，疏于監(jiān)護(hù)，盲目地進(jìn)行操作。正是基于這一連串的對(duì)人際關(guān)系的錯(cuò)誤理解，才使得事故的發(fā)生成為可能?！?/div>
（3）從班組到全局，如果人際關(guān)系不理想，大家就很難形成一股合力，安全生產(chǎn)工作開(kāi)展起來(lái)就會(huì)遇到種種障礙。各種安全規(guī)程規(guī)定的學(xué)習(xí)流于形式，出了安全事故，相關(guān)人員和單位互相推脫、逃避責(zé)任，而不是從根本上查找和分析事故原因，事故的真正責(zé)任者和應(yīng)受教育者難以受到及時(shí)的處理和教育，整個(gè)安全生產(chǎn)局面會(huì)因人際關(guān)系的錯(cuò)綜復(fù)雜而造成混亂。
l 人際關(guān)系對(duì)安全管理的影響
安全管理中的人際關(guān)系
所謂安全管理的人際關(guān)系就是在一個(gè)共同目標(biāo)指引下,管理者與被管理者在工作過(guò)程中所形成的關(guān)系。因此決定了安全管理者與被管理者必須遵循以互相尊重為原則,從防患于未然出發(fā),努力提高職工遵守各種安全規(guī)章制度的自覺(jué)性,增強(qiáng)職工自我保護(hù)能力。
人際關(guān)系對(duì)安全管理的影響
1、有利于變靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理,從交往中不斷獲得搞好安全生產(chǎn)的信息
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)逐步形成了一個(gè)信息社會(huì),國(guó)有企業(yè)進(jìn)一步深化改革。企業(yè)的安全管理必須適應(yīng)這一變化的形勢(shì)和情況。在安全管理中,只有通過(guò)管理者與被管理者之間的廣泛接觸、談心、交朋友,才能從中不斷獲取搞好安全生產(chǎn)的信息,并使安全規(guī)章制度或安全技術(shù)措施更加切實(shí)可行。
【如某礦生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)制定一項(xiàng)關(guān)于生產(chǎn)月材料與生產(chǎn)任務(wù)完成率月考核指標(biāo)的文件,文件一下發(fā),便在采煤、掘進(jìn)隊(duì)職工中引起了較大的不滿(mǎn)情緒。據(jù)職工反映,月材料消耗與生產(chǎn)任務(wù)完成率考核的文件,不符合現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的實(shí)際情況,硬綁綁的指標(biāo)任務(wù)在工作面變化,如:工作面冒頂、片幫、巖石變硬、煤層厚薄等,這樣一來(lái)必然導(dǎo)度變致工人生產(chǎn)任務(wù)完成不了,采掘工人工資額下降,必然影響到整個(gè)隊(duì)伍的穩(wěn)定。礦生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)根據(jù)職工這一反映,修改了文件,并與勞工部門(mén)商定,重新制定考核指標(biāo),采取勞工部門(mén)人員每旬下井到采煤工作面現(xiàn)場(chǎng)量煤厚、到掘進(jìn)頭工作面進(jìn)行巖性的堅(jiān)硬程度認(rèn)可,采取上下浮動(dòng)性指標(biāo),使材料消耗與生產(chǎn)任務(wù)完成率考核文件與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)條件相吻合。這樣一來(lái),職工的逆反情緒消除,穩(wěn)定了隊(duì)伍,促進(jìn)了生產(chǎn)的正常開(kāi)展?！?/div>
2、有利于提高職工的自我保安能力,進(jìn)而達(dá)到防患于未然的目的
安全管理是一種動(dòng)態(tài)管理。而動(dòng)態(tài)管理中人的安全意識(shí)和安全素質(zhì)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此,我們必須經(jīng)常圍繞提高職工的安全意識(shí)及安全素質(zhì)而耐心主動(dòng)地和他們交往,在交往談心的過(guò)程中不斷地灌輸安全知識(shí)和意識(shí),在交往和談心中增強(qiáng)工人的安全意識(shí)。
【從新工人招工入礦安全技術(shù)培訓(xùn)開(kāi)始,安全管理人員就與職工發(fā)生了關(guān)系,作為安全管理人員,就必須以主人的身份招待好新工人,讓職工的初次來(lái)礦心理中容下我們,不能一開(kāi)始就扳著一副嚴(yán)肅的面孔,上課講安全大道理,下課也講安全大道理,我們必須從初次認(rèn)識(shí)中了解職工的家庭情況、文化程度,并介紹礦里的生產(chǎn)情況、安全管理規(guī)定等,在和工人親切交談中展開(kāi)安全教育。新工人正常上班后,安全管理人員可利用現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察管理時(shí)間,到新工人所在的工作地點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)講解生產(chǎn)操作方法,手把手地指導(dǎo)新工人;利用組織“安全活動(dòng)日”時(shí)間,總結(jié)隊(duì)伍一周來(lái)的安全生產(chǎn)情況,講評(píng)分析所存在的“三違”現(xiàn)象,結(jié)合事故案例教育,做到曉之以理,動(dòng)之以情,并讓職工談?wù)劯惺艿?從而讓職工在交談中接受安全管理規(guī)章制度的教育,進(jìn)而達(dá)到職工自覺(jué)遵守安全管理規(guī)章制度,提高職工的自我保護(hù)能力,進(jìn)而達(dá)到防患于未然的目的。我們必須從尊重人這一原則出發(fā),把工人當(dāng)成朋友兄弟、姐妹看待,把職工的安全當(dāng)成自己的安全,處處以身作則,講安全,做遵守安全規(guī)章制度的模范?！?/div>
3、有利于實(shí)行群防群管,緩和對(duì)抗情緒,減少逆反心理
現(xiàn)階段的安全管理,整個(gè)過(guò)程離不開(kāi)行政的和經(jīng)濟(jì)的手段,它們是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的有力保證。突出的矛盾就是單純的行政手段和經(jīng)濟(jì)手段離開(kāi)了思想政治工作、離開(kāi)了深入細(xì)致的解釋工作、離開(kāi)了管理者與被管理者相互之間的寬容理解,容易產(chǎn)生對(duì)抗、逆反心理。
【如:某礦采煤隊(duì)部分職工在受經(jīng)濟(jì)處罰及行政處分后,產(chǎn)生對(duì)抗情緒,炸毀生產(chǎn)作業(yè)巷道,造成國(guó)家財(cái)產(chǎn)蒙受損失,影響了礦井的安全生產(chǎn)。作為安全管理人員要經(jīng)常下班組,參加安全活動(dòng)、召開(kāi)座談會(huì)、交流現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際存在的問(wèn)題,認(rèn)真傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和建議,同時(shí)做好耐心解釋和教育工作,讓職工接受安全管理規(guī)章制度,從而實(shí)現(xiàn)要他們安全向他們自己要安全的轉(zhuǎn)變?！?/div>
人際關(guān)系對(duì)安全管理工作影響的結(jié)論
安全管理人員必須從自身素質(zhì)抓起,不斷提高處理人際關(guān)系的能力并利用一切可能的時(shí)間和機(jī)會(huì)深入班組,以互相尊重為原則,與職工打成一片,做到互相關(guān)心、互相照顧,職工的安全就是安全管理人員的安全,心中處處有職工群眾。有了職工的安全和健康是專(zhuān)職安全管理人員心中上帝的這一觀念,才能創(chuàng)造出更好的安全效果。
落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任應(yīng)注意的六…
