醫(yī)療質(zhì)量
    狹義角度，主要是指醫(yī)療服務的及時性、有效性和安全性，又稱診療質(zhì)量；
  　廣義角度，它不僅涵蓋診療質(zhì)量的內(nèi)容，還強調(diào)病人的滿意度、醫(yī)療工作效率、醫(yī)療技術(shù)經(jīng)濟效果（投入產(chǎn)出關(guān)系）以及醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性，又稱醫(yī)院（醫(yī)療）服務質(zhì)量。
    主要內(nèi)容
    醫(yī)療質(zhì)量定義所包括的主要內(nèi)容有：診斷是否正確、及時、全面；治療是否及時、有效、徹底；診療時間的長短；有無因醫(yī)、護技和管理措施不當給病人帶來不必要（心理或生理）的痛苦、損害、感染和差錯事故；醫(yī)療工作效率的高低；醫(yī)療技術(shù)使用的合理程度；醫(yī)療資源的利用效率及其經(jīng)濟效益；病人生存質(zhì)量的測量；病人的滿意度（醫(yī)療服務與生活服務）。所以說，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療技術(shù)、管理方法及其經(jīng)濟效益概念的綜合體現(xiàn)。這些要素通過組織管理有機地結(jié)合起來'服務于病人'產(chǎn)生醫(yī)療效果。
    構(gòu)成要素（WTO）
1、服務過程的有效性與舒適性（技術(shù)質(zhì)量） 　
2、資源的利用效率（經(jīng)濟效益） 　　
3、危險管理(發(fā)現(xiàn)和避免與醫(yī)療服務相關(guān)的損害、傷害和疾病) 　　
4、病人的滿意程度
    管理的基本原則
1、樹立病人至上，質(zhì)量第一，費用合理的原則 　　
2、預防為主，不斷提高質(zhì)量的原則 　　
3、系統(tǒng)管理的原則，強調(diào)過程，全部門和全員的質(zhì)量管理 　　
4、標準化和數(shù)據(jù)化的原則 　　
5、科學性與實用性相統(tǒng)一的原則
     三級質(zhì)量管理
　 　基礎(chǔ)質(zhì)量：指滿足醫(yī)療工作要求的各要素所進行的質(zhì)量管理 　
   　環(huán)節(jié)質(zhì)量：對各環(huán)節(jié)的具體工作實踐所進行的質(zhì)量管理，是全員管理 　　
     終末質(zhì)量：《綜合醫(yī)院分級管理標準》

醫(yī)療安全
是指醫(yī)院在實施醫(yī)療保健過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機體結(jié)構(gòu)或功能損害、障礙、缺陷或死亡。其核心是醫(yī)療質(zhì)量。
　  醫(yī)療安全與醫(yī)療效果是因果關(guān)系，醫(yī)療安全直接影響社會與經(jīng)濟效益。不安全醫(yī)療會導致患者病程延長和治療方法復雜化等后果，不僅增加醫(yī)療成本和經(jīng)濟負擔，有時還導致醫(yī)療事故 引發(fā)糾紛，影響醫(yī)院的社會信譽和形象。 　　
影響醫(yī)療安全的主要因素有醫(yī)源性因素（主要指醫(yī)務人員言行不當給患者造成不安全感和不安全結(jié)果）、醫(yī)療技術(shù)、藥源性因素、院內(nèi)因素、設備器材及組織管理因素等。 　
 　 急診室是醫(yī)療安全事件高發(fā)地帶： 　急診人員全年不間斷提供服務，很難得到休息，心身疲倦，易出現(xiàn)疏忽；急診業(yè)務范圍廣泛，醫(yī)師不可能對各系統(tǒng)疾病都深入了解；急診工作人員流動性大，年輕醫(yī)師多；急診患者流動性大，且往往病情急重、變化快，醫(yī)師很難在極短時間利用有限檢查手段做出正確判斷和處理。 　
　
  管理制度 　
　 一、醫(yī)務人員應當具備良好的職業(yè)道德和醫(yī)療職業(yè)水平，發(fā)揚人道主義精神，履行防病治病，救死扶傷，保護人民健康的神圣職責。 　
　二、遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。 　　
  三、對急危患者，應當采取緊急措施進行診治，不得拒絕急救處置。 　
　四、對毒、麻、精神藥品嚴加管理，按制度用藥。 　
　五、對醫(yī)療設備、電源、氧氣要定期檢查維修，嚴格按照規(guī)程操作。 　
　六、消防設備定期檢查。 　　
  七、定期對職工進行安全教育。 　　
  八、各級各類醫(yī)務人員恪守職責，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。 　　
  質(zhì)量管理制度 　　
一、 把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入醫(yī)院的各項工作中。 　
二、 建立健全質(zhì)量保障體系，建立質(zhì)量管理組織，配備專兼職人員，負責質(zhì)量管     理工作。 　　
三、 質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級有關(guān)要求和自身醫(yī)療工作的實際，建立切實可行的     質(zhì)量管理方案。 　
四、 質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括：建立質(zhì)量管理目標、指標、計劃、措施、效     果評價及信息反饋等。 　　
五、 加強對全體人員進行質(zhì)量管理教育，組織其參加質(zhì)量管理活動。 　　
六、 質(zhì)量管理工作應用文字紀錄，并由質(zhì)量管理組織形成報告，定期逐級上報。
七、 每季進行一次質(zhì)量大檢查，科室每月進行一次質(zhì)量檢查，質(zhì)量檢查的結(jié)果與     評優(yōu)獎罰結(jié)合與崗貼掛鉤，并納入評審。