第一章??? 總??? 則

第一條為了適應(yīng)總公司業(yè)務(wù)的不斷開拓與發(fā)展，更好地體現(xiàn)總公司的形象，建設(shè)一支高素質(zhì)、講文明懂禮貌、規(guī)范化的司機(jī)隊(duì)伍，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于總公司車隊(duì)及各專業(yè)公司的所有在崗專職司機(jī)。

第三條總公司司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守《總公司車輛及駕駛員管理規(guī)定》和（中國(guó)11發(fā)展總公司駕駛員守則）。

第二章??? 文明禮儀規(guī)范

第四條為了使司機(jī)人員保持良好的精神面貌，同時(shí)也為了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司機(jī)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定著裝上崗。

第五條司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高自身素質(zhì)，文明建設(shè)，不講臟話粗話，衣著應(yīng)保持整潔。皮鞋經(jīng)常擦油，在車內(nèi)不準(zhǔn)脫鞋。

第六條司機(jī)人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)所保管車輛進(jìn)行清洗，按期打亮油，做到晴天停車后無(wú)灰塵，雨雪停車后無(wú)泥點(diǎn)。前后風(fēng)擋玻璃和車門玻璃要保持清潔，輪胎外側(cè)和防護(hù)罩要經(jīng)常清洗，做到無(wú)積土。車內(nèi)經(jīng)常保持清潔，座套要勤洗、勤換，方向盤、儀表要擦凈無(wú)塵土。車輛應(yīng)保持車容整潔，車況良好，車輛平時(shí)應(yīng)停在指定的地點(diǎn)，不要亂停亂放。

第七條司機(jī)人員應(yīng)加強(qiáng)公關(guān)禮儀方面的學(xué)習(xí)，熟悉不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)則。對(duì)待客人要有禮貌，主動(dòng)向客人打招呼并作自我介紹。

第八條為了保持和進(jìn)一步提高總公司司機(jī)人員的精神面貌，總公司將對(duì)公司所有司機(jī)人員進(jìn)行比較系統(tǒng)的精神文明和禮儀方面的培訓(xùn)。

第三章? 考核與獎(jiǎng)懲

第十條為了確保上述規(guī)定能認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使總公司司機(jī)人員的總體素質(zhì)能有顯著的提高，公司綜合部將對(duì)所有在崗司機(jī)人員進(jìn)行文明、禮儀方面的考核。

第十一條考核采取年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合、本部門考核與用戶考核相結(jié)合的辦法，考核的內(nèi)容包括儀態(tài)儀表、個(gè)人精神文明建設(shè)情況以及公關(guān)禮節(jié)等方面的知識(shí)。

第十二條對(duì)司機(jī)人員的文明禮儀考核分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)和不及格三個(gè)檔次。對(duì)在年度考核中被評(píng)為優(yōu)秀的司機(jī)人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)兩年被評(píng)為優(yōu)秀的司機(jī)人員，公司將作為，‘文明禮儀”標(biāo)兵通報(bào)表?yè)P(yáng)，并提請(qǐng)人事本部給予獎(jiǎng)勵(lì)、工資晉級(jí)等。對(duì)沒通過(guò)考核的司機(jī)人員，應(yīng)給予工資降級(jí)或有關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排其下崗，進(jìn)行培訓(xùn)。如仍不能達(dá)標(biāo)，轉(zhuǎn)人事部解除勞動(dòng)合同。

第四章??? 附? 則

第十三條本規(guī)定由公司綜合部負(fù)責(zé)解釋。