1.0目的
1.1本指導(dǎo)書確保問題發(fā)生時能正確、果斷、迅速處理，保護業(yè)主車輛車場設(shè)施安全。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書適用于轄區(qū)內(nèi)停放車輛及車場設(shè)施。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)班保安員負責(zé)轄區(qū)內(nèi)車場巡邏及意外事件處理。
3.2保安員主管負責(zé)對當(dāng)班保安員工作檢查、監(jiān)督。協(xié)助處理意外事件。
4.0車輛被盜的處理
4.1.1 偷車者慣用的方法：
a) 直接進入停車場偷取汽車。
b) 用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)，然后再偷另一輛車。
c) 將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。
4.1.2 應(yīng)采取的行動
a) 通知監(jiān)控中心、大門崗及警方；
b) 記下被偷車輛牌號、顏色、及型號；
c) 記下偷車者人數(shù)、樣貌、服飾及是否有兇器、汽車行駛方向；
d) 切勿人體攔截汽車；
e) 車輛在停車場被盜后，由上級主管確認后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案；
f)等候警務(wù)人員到達，并記下主管警官官階、編號及報案編號，以備日后查考；
g)事故發(fā)生后，投保人(車主、停車場)雙方應(yīng)立即通知保險公司，保管單位要協(xié)助車主向保險公司索賠；
h)停車場保安員、停車場、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作。
4.2停車場被劫事件的處理
4.2.1車主、司機、乘客、車上財物遭搶劫。
a) 報警及通知監(jiān)控中心和大門崗。
b) 留意匪徙人數(shù)、樣貌、服飾及是否有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌號碼及逃走方向。
4.3  收銀處被劫事件的處理。
a) 通知公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心及警方；
b)不可接觸任何物品，如收銀機等；
c) 查看現(xiàn)場是否仍有匪徙；
d) 照顧受傷者；
e) 當(dāng)警務(wù)人員抵達現(xiàn)場后，應(yīng)記錄主管警官官階、編號及報案編號，并盡快報告給公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.4車輛在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生意外導(dǎo)致設(shè)備或其它車輛損壞。
4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞時，應(yīng)記下肇事車輛號碼，暫不放其駛出車場，并聯(lián)系值班主管及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。記錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車輛號碼及駕駛照號碼等。
4.4.2 詳細記錄被撞物件詳情及讓駕駛?cè)俗栽负炇鹳r償?shù)臅娉兄Z。并攝取現(xiàn)場情況，如：現(xiàn)場情況及肇事車輛。
4.4.3如果車輛被損壞而未被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)時，車管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主，并報告主管及負責(zé)人，共商處理辦法。
4.4.4如建筑設(shè)施損壞需緊急處理，須盡快通知設(shè)備部或有關(guān)人員。
4.4.5盡快將詳細情況記錄下來，呈交保安員主管。如有需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，向警方報案。
4.4.6根據(jù)車場管理的需要，結(jié)合醫(yī)院環(huán)境情況設(shè)置合理、美觀、安全的智能停車場設(shè)備，對每一輛進入458醫(yī)院的停車場的車輛都有電腦設(shè)備詳實的資料記錄，并進行車輛駛?cè)腭偝龅囊曨l圖像對比和IC停車卡資料的對比，只有相符的車輛才能駛出車場。
4.4.7IC停車卡發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)即時向停車場報告。
4.4.8只要屬于IC停車卡丟失造成車輛被盜的。圣好物業(yè)公司不負任何賠償責(zé)任。