一、制定產(chǎn)品召回制度的目的就是對不符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品（可能危害公眾健康、違反政府法令、不符合公司規(guī)定的）維持一個有效的可回收體系。
二、產(chǎn)品召回制度涉及對象：經(jīng)理、生產(chǎn)主管、質(zhì)檢、辦公室客戶服務(wù)主管、倉儲主管、原料接收員、銷售部人員和其他被指定的代理人。
三、產(chǎn)品召回的定義：產(chǎn)品召回是指從市場上撤離有如下情況的產(chǎn)品：被污染的、標(biāo)簽錯誤的，或是違反了政府法令法規(guī)的產(chǎn)品。
四、操作程序：
1、質(zhì)檢部、企業(yè)市場經(jīng)理、銷售部對反饋進(jìn)行評估，從而來決定它是否與質(zhì)量或健康有關(guān)。
2、危害健康的要立即提出并采取行動；有質(zhì)量問題的由質(zhì)檢部與銷售部溝通后處理（必要時聯(lián)系技術(shù)部門）并報總經(jīng)理及政府主管部門。
3、采取召回行動前，召集召回小組會議，通報情報，采取召回行動：1）會議召集、情況通報由協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)。企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)原料使用情況，生產(chǎn)情況，受影響產(chǎn)品出庫情況的調(diào)查；2）客戶服務(wù)經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)部提供的情報打印可能的客戶名單；3）產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員/客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶確認(rèn)并通知已確認(rèn)的客戶進(jìn)行產(chǎn)品召回；產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員同時負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)咨詢工作；4）召回飼料的處理必須按照飼料管理部門的規(guī)定處理。5）如果技術(shù)評估確認(rèn)威脅到公共健康，應(yīng)通知主管機(jī)構(gòu)（飼料辦等）。
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