宗旨：
??????? 把每一位客戶(hù)當(dāng)做自己的家人對(duì)待，
??????? 把每一棟房子當(dāng)作自己的房子看待，
??????? 把每一個(gè)工地當(dāng)做自己家一樣管理。
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??????? 工程監(jiān)理（房屋管家）職責(zé)
??????? 一、?工地施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理要求
??????? 1、?保證工地衛(wèi)生整潔
??????? 2、?監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)的各種工具、物料、垃圾的規(guī)整擺放。
??????? 3、?監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)垃圾的清運(yùn)，施工過(guò)程中，要做到工人離場(chǎng)，垃圾離場(chǎng)。若有特殊情況，可交由下一工人開(kāi)工之前清理好。
??????? 二、?工地施工物料要求
??????? 1、?控制物料成本，監(jiān)理要清楚工地現(xiàn)場(chǎng)物料的使用。
??????? 2、?監(jiān)督工人物料使用情況，勿讓工人偷料、費(fèi)料。
??????? 三、?工地施工過(guò)程管理要求
??????? 1、?拆除現(xiàn)場(chǎng)要監(jiān)督施工范圍，保障工人安全，拆除工人要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的拆除和垃圾的清運(yùn)，拆除過(guò)程始末必須在場(chǎng)監(jiān)督。
??????? 2、?木工施工要橫平豎直，檢查直釘是否嵌入（如驗(yàn)收時(shí)用手摸，看是否劃手），木工完工后的垃圾要監(jiān)督其及時(shí)清理，木工施工過(guò)程要及時(shí)監(jiān)督，保證每天去現(xiàn)場(chǎng)1次，特殊情況最少2天/次。
??????? 3、?油漆工人施工質(zhì)量要嚴(yán)格要求，三底兩面為標(biāo)準(zhǔn)，保證外觀光澤亮麗，漆曾飽滿，內(nèi)面光滑不劃手，做到上下里外一致，保證工人找補(bǔ)、噴底、噴面工作時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，保證最少3天去一次現(xiàn)場(chǎng)。
??????? 4、?乳膠漆工人施工要嚴(yán)格監(jiān)督，保證施工質(zhì)量，保證工人基層處理、打底、噴乳膠漆工作時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，保證最少3天去現(xiàn)場(chǎng)一次。
??????? 5、?嚴(yán)格監(jiān)督工人的工作進(jìn)程，不得出現(xiàn)曠工誤工、玩忽職守的情況，保證工人現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量。
??????? 四、?客戶(hù)關(guān)系維護(hù)要求
??????? 1、?在接手工地后，做到及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，通過(guò)電話等多種形式問(wèn)候客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的特別囑托，并提醒客戶(hù)做好施工前的所有準(zhǔn)備事項(xiàng)，讓客戶(hù)放心。
??????? （如：您好，我是旭磊集團(tuán)裝飾部**，咱們家的裝修將由我來(lái)監(jiān)管，我會(huì)全力以赴的服務(wù)，工地將于**天后開(kāi)工，需要您在此之前配合，將裝修手續(xù)、交通物業(yè)費(fèi)用、水電費(fèi)用、鑰匙等問(wèn)題解決好，接下來(lái)我會(huì)全心全意管理咱們家，您還有什么特殊要求和囑托的？可以和我說(shuō)。）
??????? 2、?工程進(jìn)行時(shí)，要及時(shí)將施工進(jìn)程回饋給客戶(hù)，保證客戶(hù)對(duì)工程進(jìn)度詳細(xì)情況的了解。
??????? （如：您好，我是您的管家***，今天是*月*號(hào)，咱們家的房屋裝修進(jìn)行到了哪一步，接下來(lái)要做哪一步，您有時(shí)間可以過(guò)來(lái)查驗(yàn)。）
??????? 3、?工程現(xiàn)場(chǎng)所有可以給予客戶(hù)的物件，無(wú)論大小都要上報(bào)公司，以公司名義出贈(zèng)，不得個(gè)人決定。
??????? 五、?其它職責(zé)
??????? 1、?在職期間，無(wú)特殊情況下，要準(zhǔn)時(shí)參加集團(tuán)的晨會(huì)例會(huì)。
??????? 2、?工地接手之后、工程施工之前，公司的門(mén)貼、窗貼要及時(shí)到位，保證現(xiàn)場(chǎng)門(mén)貼1個(gè)，窗貼3個(gè)，地貼1個(gè)。
??????? （如有特殊情況，及時(shí)回饋公司，與趙寅生主任共同協(xié)調(diào)。）
??????? 3、?在簽單接手之后，維護(hù)好和客戶(hù)的合作關(guān)系，避免出現(xiàn)工程過(guò)半，客戶(hù)退單的情況。
??????? 4、?工人進(jìn)場(chǎng)，必須與工人簽訂好進(jìn)場(chǎng)協(xié)議后方可進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)工后2日之內(nèi)要拿到工人身份證復(fù)印件并交于公司存檔。
??????? 5、?進(jìn)場(chǎng)施工前，要對(duì)必要的地面進(jìn)行保護(hù)措施，當(dāng)日保護(hù)當(dāng)日施工。施工時(shí)，工人要著公司工裝，工人工具到場(chǎng)，施工過(guò)程中的工具損耗我方不予負(fù)責(zé)。
??????? 6、?工程進(jìn)度中的所有增項(xiàng)減項(xiàng)2日之內(nèi)回饋財(cái)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的減項(xiàng)合計(jì)不得超過(guò)原單的10%。
??????? 7、?施工時(shí)的施工圖紙、材料驗(yàn)收單、竣工驗(yàn)收單和其他驗(yàn)收資料要及時(shí)讓客戶(hù)簽字確認(rèn)，并交于公司存檔。
??????? 8、?施工日志要及時(shí)記錄，記錄要清晰，不得缺頁(yè)跳頁(yè)，缺項(xiàng)漏記，現(xiàn)場(chǎng)有特殊事宜和客戶(hù)有特殊要求時(shí)，要詳細(xì)記錄。工程結(jié)束，日志要準(zhǔn)確記錄施工現(xiàn)場(chǎng)工人的聯(lián)系方式和施工時(shí)的工人工款明細(xì)，并交于公司存檔。
??????? 9、?施工現(xiàn)場(chǎng)的照片要當(dāng)日上交售后工作處，要求拆除過(guò)程最少6張/天，其他施工過(guò)程最少10張。
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