客人與停車場管理員發(fā)生沖突時處理辦法：

1. 警衛(wèi)在第一時間發(fā)現(xiàn)事態(tài)時，應及時將雙方勸開以防事態(tài)升級，并將停車收費的規(guī)定禮貌的向客人講明。通知停車公司駐場經(jīng)理及保衛(wèi)部值班員。

2. 保衛(wèi)部值班員接到前廳警衛(wèi)的通知時，應攜帶對講機迅速趕到現(xiàn)場，對客人進行安撫工作，讓客人先行停車，后要與大堂經(jīng)理對客人進行收費的說明工作。

3. 如客人較為野蠻粗暴，應上報大堂經(jīng)理按領導指示工作。

4. 如沖突升級形成斗毆事態(tài)，警衛(wèi)人員應心態(tài)冷靜，用對講機將其他崗位人員叫來支援并對事態(tài)進行控制。

5. 如客人不交停車費時，前廳警衛(wèi)不要正面與客人發(fā)生沖突，上報部值班及大堂經(jīng)理。

6. 飯店新老客戶對收費停車不理解時，前廳警衛(wèi)了解情況后速報部值班，由值班員與銷售部人員向客戶進行溝通，如銷售部人員不在的情況下，由部值班、駐場經(jīng)理、大堂經(jīng)理向客戶進行溝通。

7. 任何情況下前廳警衛(wèi)都不能讓停車公司管理員進入飯店大堂（駐場經(jīng)理除外）。

8. 前廳警衛(wèi)就收費停車一事無權對客人發(fā)表個人意見。

9. 前廳警衛(wèi)有權提醒停車管理員不當?shù)难孕信e止并上報部值班。

10. 保衛(wèi)部值班員在處理事件時一定要與停車公司駐場經(jīng)理共同處理。

對車場內發(fā)生車輛剮蹭的處理辦法：

1. 前廳警衛(wèi)應在第一時間通知保衛(wèi)部經(jīng)理、保衛(wèi)部值班員到事故現(xiàn)場，聽從部值班安排。

2. 警衛(wèi)應記下時間、車號、剮蹭情況留底備案，如有肇事車輛應及時扣留住肇事車輛登記在冊留底備案。

3. 如駐場經(jīng)理不在的情況下，應讓車場管理員通知駐場經(jīng)理迅速趕往現(xiàn)場解決事故。

4. 前廳警衛(wèi)在部值班員沒有到達之前應先安撫客人并通知當班的管理員與客人溝通。

5. 疏散現(xiàn)場無關人員，控制客人情緒以免引起騷亂。

如車場、車庫內發(fā)生車禍的處理辦法：

1. 警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)車禍后應及時上報上級領導及停車公司駐場經(jīng)理。

2. 保護現(xiàn)場，扣留肇事司機，設置警戒線待公安人員到場處理。

3. 前廳警衛(wèi)領班負責安排救護車及警車停放，引導救護和公安人員到達事發(fā)現(xiàn)場。

4. 疏散無關人員，不要造成人員圍觀，以免帶來不良影響。

5. 如果當時有人受傷，警衛(wèi)人員應協(xié)助救護，指引救護車停放。

預防夜間飯店區(qū)域內車輛被砸搶的方案:

1. 在車輛由停車公司管理員安排停放后，夜間大堂崗每間隔半小時對地下車庫巡視一次。

2. 員工口崗每30分鐘對后樓停車場及東側出租車排隊處進行巡視。

3. 嚴格控制好地庫各出入口門關閉和開啟時間，登記好進入飯店的人員。

4. 夜間警衛(wèi)及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，如有情況立刻通知部值班員。