應(yīng)急應(yīng)變處理解決方案是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問(wèn)題所采取應(yīng)急措施和處理方案，根據(jù)實(shí)際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測(cè)在危急情況下可能出現(xiàn)重大問(wèn)題，制訂以下應(yīng)急方案。除應(yīng)急方案外，亦需注意以下要點(diǎn)：
一、遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析，合理判斷，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。
二、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或警察部門保衛(wèi)機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。
三、發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，應(yīng)英勇果斷地抓捕罪犯，迅速報(bào)告安全部門和警察保衛(wèi)機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
四、遇有瘋、傻、聾、啞患者在警戒部位，不可視為搗亂或無(wú)理取鬧，及時(shí)報(bào)告帶班主管處理，但要防止其擾亂有關(guān)秩序。
五、夜間停電或有其它故障發(fā)生時(shí)，除立即報(bào)告上級(jí)外，應(yīng)提高警惕，加強(qiáng)警戒，帶班主管應(yīng)通知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其它故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
六、發(fā)現(xiàn)翻越圍墻及其它非正常途徑進(jìn)入者，不同崗位應(yīng)視其遠(yuǎn)近采取不同措施。固定崗發(fā)現(xiàn)，可將其喚至近前詢問(wèn)，如不聽(tīng)制止或企圖逃跑，應(yīng)扭送安全部門。如已逃跑，應(yīng)密切注視其逃跑方向，并立即發(fā)出求援信號(hào)，報(bào)告有關(guān)人員追尋。巡邏崗則主動(dòng)上前詢問(wèn)，并交安全部門處理。
七、遇有車輛飛馳出入者，應(yīng)記住車型、牌號(hào)，立即報(bào)告帶班主管，迅速查找，弄清情況，以防意外。
八、遇有外國(guó)人進(jìn)入特殊區(qū)域時(shí)，未接到通知時(shí)不得放行，要注意禮節(jié)，并立即報(bào)告當(dāng)值主管，由有關(guān)部門出面協(xié)調(diào)和處理。
九、值班員及保安員，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，并記住報(bào)告人的相貌和衣著特征，詢問(wèn)其姓名、工作單位，正確分析和判斷情況，報(bào)告帶班主管予以處理。
電子文檔： 003
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防火安全責(zé)任人名單
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服務(wù)中心安全責(zé)任人、防火安全負(fù)責(zé)人，參加消防培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)員及救護(hù)人員名單如下：
一、公司名稱或法人名稱待定。
二、本公司總物業(yè)經(jīng)理任防火安全負(fù)責(zé)人。
三、本公司物業(yè)總經(jīng)理助理、物業(yè)管理部經(jīng)理、工程管理部經(jīng)理、財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理為各部門安全分工負(fù)責(zé)人。
四、義務(wù)消防隊(duì)員
（名單待定）
五、工程管理部人員
（名單待定）
六、救護(hù)人員
（名單待定）
電子文檔： 004
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消防、安全應(yīng)急組織架構(gòu)
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在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之前，總物業(yè)經(jīng)理為第一總指揮，總物業(yè)經(jīng)理助理為第二總指揮。
一、辦公室職責(zé)
1.聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救。
2.做好現(xiàn)場(chǎng)工作人員的后勤工作。
3.接待新聞界及社會(huì)來(lái)訪人員。
4.配合用戶疏散工作。
5.統(tǒng)計(jì)事件造成的損失情況及價(jià)值。
6.組織清潔員準(zhǔn)備清理現(xiàn)場(chǎng)。
7.聯(lián)系保險(xiǎn)公司賠償事宜。
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二、水電部職責(zé)
1.配合現(xiàn)場(chǎng)搶救人員工作，確保大樓設(shè)備在搶救工作中的正常使用。
2.切斷事故層電源，確保工作人員的生命安全。
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三、物業(yè)客服部職責(zé)
四、物業(yè)經(jīng)理/副經(jīng)理職責(zé)
親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助消防機(jī)關(guān)調(diào)配事故原因及發(fā)出清理現(xiàn)場(chǎng)指令。
五、安全管理部職責(zé)
做好各通道，門口的治安值班工作，協(xié)助疏散指引工作，調(diào)集休班人員組成第二、第三支援小組，聽(tīng)候總指揮的調(diào)配。
六、消防值班室職責(zé)
1.消防報(bào)警后立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
2.通知值班經(jīng)理報(bào)告簡(jiǎn)明情況。
3.向消防機(jī)關(guān)報(bào)告。
4.檢查聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)工作是否正常。
七、監(jiān)控中心職責(zé)
1.發(fā)生火警立即錄像。
2.嚴(yán)格監(jiān)視大堂等公共場(chǎng)所的社會(huì)秩序。
3.用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人疏散。
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八、義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)
1.發(fā)生火警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織救人滅火。
2.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員秩序，疏散無(wú)關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。
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九、事故單位安全管理職責(zé)
1.維護(hù)火災(zāi)單位的人員秩序。
2.大堂和主要出入口要嚴(yán)格控制。
3.防止意外事件進(jìn)一步發(fā)生。
4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
5.在消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)之后由消防隊(duì)指揮。
電子文檔：YBCL005
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火災(zāi)應(yīng)急方案I(一般火災(zāi))
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一、接到火警后，消防中心人員向現(xiàn)場(chǎng)人員問(wèn)清情況并偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報(bào)警范圍。
1.通知安全、保衛(wèi)部門及應(yīng)急分隊(duì)。
2.通知著火區(qū)域單位負(fù)責(zé)人立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。
3.通知工程管理部人員到現(xiàn)場(chǎng)。
4.報(bào)告管理處總物業(yè)經(jīng)理、總物業(yè)經(jīng)理助理。
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二、應(yīng)急分隊(duì)接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。偵察火情再次確定報(bào)警范圍。
1.立即搶救受困人員和疏散物資。
2.立即運(yùn)用消防器材撲滅火災(zāi)，并負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因。
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三、安全、保衛(wèi)部門接到火警，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配義務(wù)消防隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
1.義務(wù)消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火，并激活現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施進(jìn)行搶救火災(zāi)。
2.義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)信道進(jìn)行清理，對(duì)人員和物資進(jìn)行疏散；同時(shí)保障前線救火人員的消防器材及時(shí)供給。
3.醫(yī)療救護(hù)隊(duì)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備搶救火災(zāi)傷病人員。
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四、工程管理部人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)。
1.根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電。
2.保證消防所需的電力、水力的正常運(yùn)行。
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五、管理處負(fù)責(zé)人（即火場(chǎng)總指揮）視情況需要，調(diào)集人員援助。
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六、應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火勢(shì)控制和滅火，義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后十分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)搶救火災(zāi)，其它協(xié)助人員應(yīng)在起火后十二分鐘左右趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防搶救工作。
電子文檔：YBCL006
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火災(zāi)應(yīng)急方案II（重大火災(zāi)）
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一、一旦確定火災(zāi)，由消防中心在第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)做到：
1.通知應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值有關(guān)人員準(zhǔn)備救火。
2.向消防隊(duì)報(bào)警，講清公司/單位名稱、地區(qū)及門牌、起火部位、燃燒部位、火勢(shì)大小及電話。
3.向用戶通報(bào)疏散，注意鎮(zhèn)靜，不要驚慌。
4.激活消防設(shè)施進(jìn)行滅火自救。
5.指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)用戶進(jìn)行自救，進(jìn)入避難層或到其它安全地方。
6.保持現(xiàn)場(chǎng)通訊聯(lián)絡(luò)，以便于疏散搶救。
7.進(jìn)行火情監(jiān)控，隨時(shí)通知消防搶救人員。
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二、應(yīng)急分隊(duì)接到報(bào)警后，在大廈范圍五分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況下，直接調(diào)消防電梯到所需樓層，到現(xiàn)場(chǎng)后：
1.迅速偵察火災(zāi)起因及火勢(shì)情況。
(1)電器起火，應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源。
(2)冷暖器設(shè)備系統(tǒng)起火，應(yīng)立即通知消防中心或工程人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源。
(3)物質(zhì)起火，立即轉(zhuǎn)移易燃物品。
(4)迅速向消防中心轉(zhuǎn)告火勢(shì)大小、面積及燃燒程度。
(5)同時(shí)間并予以疏散。
(6)打開(kāi)消防栓，擰開(kāi)閥門，進(jìn)行滅火。
(7)運(yùn)用滅火器對(duì)不同的火警進(jìn)行滅火。
(8)關(guān)閉防火分區(qū)滅火門。
(9)撲救火災(zāi)時(shí)，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢(shì)，以待增援人員和消防人員的到來(lái)。
(10)消防人員到后，協(xié)同撲救火災(zāi)。
2.協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
火災(zāi)撲滅后，迅速協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。
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三、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)必須有負(fù)責(zé)人，原則上由管理處最高職位依次擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后立即指揮管理處職員進(jìn)行滅火救人工作。
1.到現(xiàn)場(chǎng)即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作。
2.通過(guò)火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)起火的主要原因，及時(shí)召集力量。
3.根據(jù)救火救人需要，確定通報(bào)人員疏散和報(bào)告消防隊(duì)。
4.向管理處各部門布置救人、疏散物資或滅火，并檢查執(zhí)行情況。
5.布置人員對(duì)消防中心、監(jiān)控中心、配電、供水部位的安全警戒工作。
6.消防隊(duì)到后，及時(shí)向火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一布置帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
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四、當(dāng)值安全主管接到火災(zāi)通知后，外圍人員不得隨意調(diào)動(dòng)，迅速進(jìn)行安全警戒。
1.外圍警戒任務(wù)是：
清除路障，指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持整個(gè)外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。
2.所有首層入口警戒任務(wù)是：
無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)大樓，看管疏散下來(lái)的對(duì)象，保證消防電梯為消防人員專用，指引消防人員進(jìn)入著火區(qū)和消防中心，為消防隊(duì)隊(duì)員滅火戰(zhàn)斗維持好秩序。
3.巡樓人員著火區(qū)警戒任務(wù)：
不要讓疏散人員再次進(jìn)入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往安全區(qū)域撤離。
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五、工程管理部在接到火災(zāi)報(bào)警后，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令下。
1.根據(jù)不同的火災(zāi)情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火。
2.保障消防設(shè)施的正常運(yùn)行。
3.保障電力、水力設(shè)備的正常運(yùn)行。
4.如有危急，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。
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六、發(fā)生火警后，除現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤安全主管外，其它休息和在宿舍的安全管理員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
1.義務(wù)消防隊(duì)員迅速成立兩個(gè)梯隊(duì)，進(jìn)入著火區(qū)進(jìn)行搶救受傷、受困人員，同時(shí)疏散人員和轉(zhuǎn)移主要物資。
2.義務(wù)消防隊(duì)第一梯隊(duì)在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下攜帶滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火，疏散組疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。
3.義務(wù)消防隊(duì)第二梯隊(duì)在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下鋪設(shè)水帶路線和水槍的設(shè)置地點(diǎn)，利用滅火劑進(jìn)行滅火，疏散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到安全地點(diǎn)。
4.義務(wù)消防醫(yī)療搶救組在組長(zhǎng)帶領(lǐng)下趕赴現(xiàn)場(chǎng)后積極做好救護(hù)準(zhǔn)備，對(duì)救火中的受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和處理。
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七、其它所有管理處員工到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助撲救火災(zāi)。
1.協(xié)助工程管理部人員保證水電供應(yīng)不間斷。
2.協(xié)助救火人員保證滅火器材和運(yùn)輸車輛。
3.積極協(xié)助作戰(zhàn)單位提供要求支持項(xiàng)目，保障器材的供應(yīng)。
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八、公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，管理處所有員工應(yīng)積極配合。
1.一律服從火場(chǎng)總指揮指令和調(diào)度，消防中心配合現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。
2.工程管理部人員確保水電設(shè)施和消防設(shè)施能夠正常運(yùn)作。
3.應(yīng)急分隊(duì)和消防人員并肩作戰(zhàn)進(jìn)行滅火。
4.義務(wù)消防分隊(duì)員積極疏散人員和物資。
5.醫(yī)療救護(hù)隊(duì)與其它趕來(lái)的醫(yī)療人員一起進(jìn)行火場(chǎng)傷病員搶救。
6.外圍人員配合地方警察人員進(jìn)行嚴(yán)密安全警戒。
消防人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)前，所有的滅火工作在起火后五至十分鐘內(nèi)完成，并出人、出水和運(yùn)用滅火器材撲救火災(zāi)。
電子文檔：YBCL007
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治安罪案應(yīng)急處理方案
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電子文檔：YBCL008
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各類罪案處理流程
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治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案
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一、總則
1.無(wú)論任何單位、用戶及值班安全管理員或其它職員，只要發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知本公司安全管理部門和應(yīng)急分隊(duì)。
2.監(jiān)控中心在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)刑事罪案應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值安全管理員和應(yīng)急分隊(duì)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
3.應(yīng)急分隊(duì)和當(dāng)值安全管理員接到報(bào)警后在五分鐘內(nèi)必須派人趕到現(xiàn)場(chǎng)。
(1)當(dāng)值安全管理員在當(dāng)值主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除警察保衛(wèi)機(jī)關(guān)人員外，所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入。
(2)應(yīng)急分隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，馬上進(jìn)行各項(xiàng)搶救工作。同時(shí)劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)不得亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品。
4.安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)后，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行安排和指揮。
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二、人命罪案
1.由專人按指定路線進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，查明和判斷當(dāng)事人是否死亡。
2.如未死亡，立即搶救，力求現(xiàn)場(chǎng)不受破壞。
3.如當(dāng)事人尚能講話，應(yīng)利用一切時(shí)機(jī)，問(wèn)明原因。
4.如當(dāng)事人是兇犯，除急救外，還要注意監(jiān)視，防止意外。
5.如當(dāng)事人已無(wú)搶救必要時(shí)，應(yīng)就地保持原狀，以備勘驗(yàn)，并封鎖現(xiàn)場(chǎng)。
6.現(xiàn)場(chǎng)的一切對(duì)象均應(yīng)嚴(yán)密保護(hù)，不得踩踏或清掃。
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三、爆炸罪案
1.在救火過(guò)程中注意觀察風(fēng)向、火勢(shì)、火焰、火煙顏色等，如發(fā)現(xiàn)引發(fā)物，有條件時(shí)要搶救出來(lái)。
2.對(duì)于不能制止火勢(shì)蔓延，并發(fā)現(xiàn)火場(chǎng)中的尸體，估計(jì)可能被堵時(shí)，應(yīng)設(shè)法移出火場(chǎng)，并記清當(dāng)時(shí)的位置姿勢(shì)。
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四、盜竊破壞罪案
外圍設(shè)崗，無(wú)關(guān)人員未允許不得進(jìn)入；如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即打電話報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，直至警務(wù)人員到達(dá)。
1.犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜為保護(hù)的重點(diǎn)。
2.犯罪分子留在現(xiàn)場(chǎng)的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡。對(duì)撒落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)。
3.注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應(yīng)予以保護(hù)。
4.嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪。
5.若有需要，指令關(guān)閉出入口大門。
6.勸阻住戶及訪客暫停出入盡量配合，防止竊匪乘機(jī)逃逸。
7.安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人除安排和指揮罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)外，應(yīng)立即對(duì)罪案現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行判斷和勘查。
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電子文檔：YBCL010
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刑事罪案應(yīng)急處理方案
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一、一般罪案
1.查明事件的性質(zhì)，認(rèn)真、仔細(xì)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，明確是否構(gòu)成犯罪或是意外事件。
2.一般罪案實(shí)時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，并邀兩名公正人士作罪案現(xiàn)場(chǎng)勘查的見(jiàn)證人。
3.對(duì)周圍進(jìn)行觀察，指定來(lái)人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，劃出一條進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)的路線，觀察現(xiàn)場(chǎng)原始情況。
4.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)痕跡和物證進(jìn)行不同方位的照像和制圖，同時(shí)做好筆錄。
5.在勘查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)及時(shí)組織摸排和查訪當(dāng)事人和知情人。
6.在現(xiàn)場(chǎng)勘查和偵察中，若發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，應(yīng)及時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向進(jìn)行蹤跡追緝。追輯行動(dòng)要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時(shí)遺留的物證，同時(shí)要防止犯罪分子行兇。
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二、重大罪案
1.控制好現(xiàn)場(chǎng)后，等待公安人員到來(lái)。
2.警察人員到來(lái)后，立即向公安機(jī)關(guān)反映現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及罪案有關(guān)情況。
3.聽(tīng)從項(xiàng)目組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。
4.提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。
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三、偵破工作
警察機(jī)關(guān)到現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)不同的情況協(xié)助偵破工作。
1.外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒。
2.應(yīng)急分隊(duì)人員控制現(xiàn)場(chǎng)直至偵察結(jié)束。
3.安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人與警察機(jī)關(guān)偵察人員共同組織偵察。
4.不得泄漏現(xiàn)場(chǎng)情況和勘查的內(nèi)容。
