???????????? 第三節(jié)? 語言規(guī)范

第十八條 執(zhí)法人員執(zhí)法用語的基本要求：

（一）執(zhí)法過程中應(yīng)當(dāng)使用文明規(guī)范用語、表達(dá)準(zhǔn)確、通俗簡潔；嚴(yán)禁使用生、冷、橫、硬的執(zhí)法忌語。

（二）調(diào)查取證時(shí)，執(zhí)法人員不得使用恐嚇、威脅、誘導(dǎo)性的語言；

（三）執(zhí)法人員應(yīng)以理服人、語言文明，不得出言不遜、諷刺挖苦、講臟話、罵人。

第十九條? 執(zhí)法人員應(yīng)做到禮貌用語：

（一）日常禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見等。

（二）接待用語：請進(jìn)、請坐、請喝水、您貴姓？您找那位？您有什么事？請慢講、請多包涵、您走好等。

（三）接電話用語：您好！我是××單位、請講、您有什么事？請慢慢講、請?jiān)僬f一遍，我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？請稍等等。

??? 第二十條? 在執(zhí)法或公務(wù)活動(dòng)中語言表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、得體：

（一）亮明身份時(shí)：我們是（某某單位）執(zhí)法人員，正在執(zhí)行公務(wù)，這是我們的證件，證件號碼是×××××，請您配合我們的工作。

（二）做完筆錄時(shí)：請您看一下記錄，如無誤請您簽字予以確認(rèn)。

（三）回答咨詢時(shí)：您所反映的問題需要調(diào)查核實(shí)，我們在×日內(nèi)調(diào)查了解清楚后再答復(fù)您。您所反映的問題不屬于我單位職責(zé)范圍，此問題請向×××(有關(guān)委、辦、局等)反映(或申訴)，我們可以告訴您×××(單位)的地址和電話。

（四）執(zhí)法過程中遇到抵觸時(shí)：根據(jù)法律規(guī)定，你有如實(shí)回答詢問、并協(xié)助調(diào)查或者檢查的義務(wù)，請配合我們的工作。歡迎您對我們的工作提出批評，我們將努力改進(jìn)。感謝您的批評，我們愿意接受監(jiān)督。

（五）結(jié)束執(zhí)法時(shí)：謝謝您的配合。感謝您對我們工作的支持。

第二十一條 權(quán)利告知詞：

根據(jù)法律規(guī)定，您有陳述和申辯的權(quán)利。

根據(jù)法律規(guī)定，您有要求聽證的權(quán)利。

如果您對行政處罰（理）決定不服，有權(quán)在法定期限內(nèi)提出行政復(fù)議或行政訴訟。

第二十二條 執(zhí)法窗口規(guī)范用語：

您好，請問您辦什么手續(xù)?

請您提供有關(guān)材料。

您提供的材料齊全有效，符合辦證要求，我們馬上給您辦理，請稍候。

請您將材料留下，我們于×日內(nèi)審查后通知您。

請核對您的繳費(fèi)憑證、證書、證件。請收好，謝謝！請慢走，再見。

對不起，您辦理的××不屬于我們職能范圍，請您到××辦理。

對不起，依照規(guī)定，您提供的材料不全，還缺少××，請您補(bǔ)齊后再來。
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