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本文件規(guī)定了城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的一般要求、服務(wù)設(shè)施和設(shè)備、服務(wù)提供、服務(wù)環(huán)境與衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量管理。本文件適用于城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)。