為深入貫徹落實集團及有限公司開展的“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動”活動要求，我公司堅持樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，結(jié)合企業(yè)安全標準化工作、1+3安全管理體系及精細化管理要求，建立健全安全服務管理長效機制，切實加強活動組織領導，落實管理責任，制定管理措施，認真開展隱患排查治理，有效防范重特大事故及惡劣服務事件的發(fā)生。現(xiàn)就我公司開展的安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動總結(jié)如下：

一、加強組織領導，明確工作職責

為推進“安全行車優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”活動的順利開展，我公司領導班子高度重視，加強對企業(yè)安全服務工作的組織領導，定期組織召開工作例會，及時傳達上級安全服務工作精神，研究部署工作要求，制定安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務工作方案，確?；顒禹樌七M。積極營造競賽活動氛圍，通過GPS發(fā)布信息，LED顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競賽活動深入人心。嚴格按照百日競賽活動要求，認真落實主體責任，成立了以趙士強經(jīng)理為組長的競賽活動專項領導小組，推進活動深入開展，充分調(diào)動全員參與創(chuàng)建的責任心。其次，將“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”活動溶入到企業(yè)安全標準化工作中去，規(guī)范管理程序，落實安全措施，12月29日我公司通過了市一級安全標準化管理企業(yè)的檢查驗收，為2012年的安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎。

二、落實保護措施，做好服務監(jiān)管

1、健全管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為。“安全行車優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”活動期間，又逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，客流量較大，為減少和遏制事故發(fā)生，加強對出租車行車安全服務掌控力度，公司先后開展了2次安全綜合性大檢查，由安全經(jīng)理程勇親自帶隊，安全科、分公司等相關部門協(xié)同，先后對安全服務措施、出租車行車安全、從業(yè)人員服務質(zhì)量、企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)安全等項次進行檢查，除發(fā)現(xiàn)個別出租車存在安全部件不合格外，其他未發(fā)現(xiàn)安全隱患。對存在隱患的出租車，分公司安排專人負責落實，修復合格后方可上路運營。

2、親情服務為安全生產(chǎn)提供保障。春運前夕，公司不僅對所有營運車輛及人員的營運資質(zhì)進行把關，還全程跟蹤每臺車年檢情況。對去年12月份更新更型的83臺暢達出租車，層層跟蹤把關，建立一車一檔臺帳，對車輛的安全狀況進行跟蹤。并完善了車輛日常保養(yǎng)維護、路查夜查記錄、車輛保險、理賠、車輛審驗、駕駛員信息、安全例會、安全活動等臺帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。

3、加大安全投入。安全生產(chǎn)工作的有效實施，必須要有安全資金作保障。為此，在活動期間公司及時做好車輛投保，組織統(tǒng)一車輛二級維護等事宜，加強對GPS、滅火器、防護網(wǎng)等安全防護設施的管理和投入，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供有力地保障。如在車輛保險方面，公司能對所有營運車輛按規(guī)定進行足額投保，安排專人負責車輛的投保、續(xù)保工作，建立車輛保險檔案，及時掌握車輛的投保情況，較好地規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營風險。利用出租車進場保養(yǎng)維護的機會，修理公司提供十五項免費檢測服務，加大車輛安全技術設備的檢修，確保技術性能符合要求，為出租車行車安全提供保障。

4、加大出租車動態(tài)管理力度。結(jié)合冬季及春運期間安全服務特點，我公司不定期安排稽查人員上路上線對車輛進行檢查，嚴厲查處“三超一疲一品”及服務質(zhì)量不規(guī)范行為，其間共上路上線56次，檢查車輛3000臺次。對車輛存在的安全隱患及服務質(zhì)量問題，立即停運整改，驗證合格后方可上路運營。及時利用GPS發(fā)布安全信息，安排安全人員到各交通要點提醒駕乘人員做好活動期間的安全服務工作。其次，在做好日常動態(tài)管理的同時，公司還增添了場查、分公司車頭人頭見面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補了安全管理的空白。由于稽查查處力度大，工作到位、及時，措施得力，活動期間車輛沒有發(fā)生過因機械故障造成的交通事故，有效地保證了車輛的正常運行，確?！鞍踩熊噧?yōu)質(zhì)服務百日競賽”順利開展。

三、注重源頭管理，加強培訓教育力度

1、注重源頭管理，找準教育切入點。對新進廠的駕駛員，由安全科進行嚴格的審查、考核和崗前綜合培訓，培訓的內(nèi)容包括合同更新條款、行規(guī)行約、職業(yè)道德規(guī)范、安全行車優(yōu)質(zhì)服務、車輛維修保養(yǎng)等多種知識，培訓效果由安全科及人力資源綜合把關，凡不參加培訓或培訓不合格的駕駛員，公司一律不予錄用。

2、加強崗中培訓，做到警鐘常鳴?；顒悠陂g公司共組織培訓3次，2次每月的安全服務例會和1次春運動員部署培訓，培訓人數(shù)2830人次。對于無故缺席或遲到的出租車駕駛員，嚴格按照公司相關管理規(guī)定予以經(jīng)濟處罰；對因特殊情況不能按時參加學習的出租車駕駛員由分公司作一對一補課，最終保證駕駛員培訓率達100%。公司還將每月各分公司與主副駕見面率作為部門業(yè)績的考核依據(jù)，建立了駕駛員每月安全服務例會制度。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立模范服務形象

為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動取得成效，我公司建立了車輛保潔卡制度，即在車廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認，分公司負責監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。建立安全服務監(jiān)督員制度，利用出租車流動、分散等特點，聘用出租車駕駛員發(fā)揮好監(jiān)督員角色，對營運服務中有不文明行為的駕駛員進行監(jiān)督。通過整治，企業(yè)整體服務形象得到大幅提升。此外，公司還采取完善企業(yè)安全服務獎懲措施，建立行風監(jiān)督員制度，完善專項檢查考核臺帳，定期開展乘客滿意度調(diào)查等措施，用制度和措施規(guī)范出租車駕駛員及管理人員的安全服務行為，提升企業(yè)員工創(chuàng)先爭優(yōu)的服務意識。

在投訴處理中，各分公司設專人負責了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責投訴的案件，嚴格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問題發(fā)生，公司不斷強化駕駛員隊伍管理，落實駕駛員責任意識，利用換輪承包及出租車更新更型契機，對不符合錄用條件的司機及時予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊伍。由于公司加大了對駕駛員服務質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營行為，對違反安全規(guī)章和服務質(zhì)量標準的車輛，在教育的基礎上，采取了經(jīng)濟處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營行為，取得了良好的管理成效。自競賽活動開展以來，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。

發(fā)揮好“雷鋒的士”車隊的品牌示范作用，緊抓深入開展學雷鋒活動春風，結(jié)合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實踐活動及雷鋒車隊九周年活動契機，先后開展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村5歲孤兒侍秋生送溫暖活動，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費接送服務等創(chuàng)優(yōu)爭先活動，有效地擴大了企業(yè)的影響力和美譽度。從開展“安全行車優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”活動以來，我公司先后涌現(xiàn)拾金不昧、助死扶傷、助人為樂等好人好事106起，在社會上掀起了較好的反響。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導向作用，對在百日競賽活動中涌現(xiàn)出的先進典型，切實做好宣傳引導，以點帶面，提升全體出租車從業(yè)人員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，活動期間我公司先后在市級以上媒體宣傳稿件達50余篇。

在上級領導的關心幫助下，企業(yè)員工的共同努力下，我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務百日競賽”中雖然做了一些工作，但與上級的要求還有距離。今后，我公司會繼續(xù)嚴格按照集團和總公司管理要求，不斷深化安全標準化、精細化管理及“雙增雙節(jié)”活動要求，將安全服務百日競賽活動長久、持續(xù)地開展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。