1 事故原因及后果
加油車輛進站發(fā)生碰撞、油品泄露以及撞傷人員、撞壞設(shè)備設(shè)施，可造成人員傷亡、加油站停業(yè)等事故。嚴重時可引起火災(zāi)和爆炸，造成巨大的財產(chǎn)損失，危及到站內(nèi)人員及周圍居民的人身安全。
2 交通事故
2.1加油站內(nèi)兩車相撞應(yīng)對措施
（1）立即停止作業(yè)。呼喊示警。
（2）實施現(xiàn)場警戒，疏散無關(guān)人員、車輛。
（3）布置消防器材，做好臨戰(zhàn)準備。
（4）協(xié)助事故車輛司機聯(lián)系保險公司和汽車修理廠。
（5）若兩車發(fā)生爭執(zhí)一時無法解決，撥打122或1
（6）合理調(diào)整作業(yè)車位，做好車輛引導(dǎo)。
（7）設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復(fù)制碰撞監(jiān)控錄像。
（8）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。
2.2加油車輛碰撞設(shè)備設(shè)施應(yīng)對措施
（1）立即停止作業(yè)，關(guān)閉電源。呼喊示警。撥打122或1
（2）實施現(xiàn)場警戒，疏散無關(guān)人員、車輛。
（3）布置消防器材，做好臨戰(zhàn)準備，如發(fā)生跑冒油和火災(zāi)事故，按照相應(yīng)應(yīng)急處置程序進行處理。
（4）保護事故現(xiàn)場，防止肇事車輛逃逸。
（5）設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復(fù)制碰撞監(jiān)控錄像。
（6）合理調(diào)整作業(yè)車位，做好車輛引導(dǎo)。
（7）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。協(xié)商賠償處理。
（8）如果發(fā)生油品泄漏或火災(zāi)，則采取相應(yīng)措施。
2.3加油車輛撞傷員工應(yīng)對措施
（1）立即停止作業(yè)。呼喊示警。撥打120、1
（2）采取緊急救護措施后，送受傷人員到就近醫(yī)院救治。
（3）實施現(xiàn)場警戒，保護事故現(xiàn)場，防止肇事車輛逃逸。尋找第三方證人，記錄事故過程。
（4）設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復(fù)制碰撞監(jiān)控錄像。
（5）安排人員做好頂崗工作。
（6）合理調(diào)整作業(yè)車位，做好車輛引導(dǎo)。
（7）通知受傷人員家屬。
（8）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。
主要應(yīng)急物資：
滅火器、隔離警示帶、錐形事故柱。
3 物體及員工高空墜落傷人應(yīng)急救援預(yù)案
3.1 事故原因
(1)房屋或建筑上放置的物品、廣告牌、匾等被大風(fēng)刮落，或罩棚下安裝的照明燈具、維修工具、設(shè)備、設(shè)施等從高處掉落傷人；
(2)檢、維修人員安裝或維修設(shè)備、設(shè)施、房屋、罩棚、等作業(yè)時不慎從高空墜落傷人。
3.2 應(yīng)急處理措施
(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理)啟動加油站物體及員工高空墜落傷人應(yīng)急救援預(yù)案程序。對外聯(lián)絡(luò)員立即撥打“120”急救電話，同時向站長或上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(2)如傷者出血，搶險員應(yīng)迅速對出血部位，用急救包進行簡單包扎止血；
(3)如傷者傷情較重或懷疑有可能骨折時，應(yīng)就地取材，利用木板、竹竿等制成簡易擔加，將傷者送往醫(yī)院，如果沒有可用材料的情況下，可將傷者受傷的上肢用綁帶固定在身體一側(cè)；將受傷的下肢與另一未受傷的下肢綁在一起，也可將受傷雙腿用板條或木棍綁固在一起，千萬不要隨意搬動傷者，避免傷情加重。
(4)如傷者昏迷或心跳停止，應(yīng)盡快進行人工呼吸處理，待心臟復(fù)蘇后，再按上述方法施救。
(5)如果傷者昏迷、胸悶或胸、腹疼痛應(yīng)急速送醫(yī)院，及時進行必要的檢查，防止因腦出血或內(nèi)臟出血而造成人員死亡。
4 加油站計量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案
站經(jīng)理全面負責協(xié)調(diào)、處理加油站油品計量糾紛。
站經(jīng)理不在時，值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)、處理加油站油品計量糾紛，配合站經(jīng)理做好數(shù)量核查工作。
4.1 引起糾紛的原因
(1)操作人員責任心不強，違反操作規(guī)程，操作錯誤；
(2)計量器具不符合完好標準，影響計量數(shù)據(jù)的準確性；
(3)加油機精度出現(xiàn)偏差，達不到要求；
(4)加油車輛油表損壞導(dǎo)致客戶誤判斷。
4.2 應(yīng)急處理措施
(1)顧客對油品數(shù)量提出異議時，現(xiàn)場加油員應(yīng)禮貌接待并向加油站經(jīng)理報告。
(2)加油站經(jīng)理立即核實數(shù)量，如確實缺少應(yīng)立即補給，并向顧客道歉，作好記錄；處理問題要做到實事求事、合情合法、有禮有節(jié)；如數(shù)量不缺，應(yīng)對顧客給予耐心解釋，不能補油，并作好記錄；
(3)如超出站經(jīng)理職權(quán)范圍，不得擅自代表公司做出承諾，應(yīng)立即向公司加油站管部門匯報。應(yīng)注意在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不得擴大事態(tài)。
(4)如數(shù)量確實缺少，應(yīng)對底閥狀況、油罐內(nèi)液位的變化、管線是否滲漏進行檢查。同時申請計量檢測部門對加油機進行檢定、校準。
(5)及時向分公司相關(guān)部門報告有關(guān)情況，并做好相關(guān)記錄，力爭將事情處理在萌芽狀態(tài)，防范新聞危機。
5 加油站質(zhì)量糾紛應(yīng)急處置預(yù)案
站經(jīng)理全面負責協(xié)調(diào)處理加油站質(zhì)量糾紛。
5.1 引起質(zhì)量糾紛的原因
(1)入庫驗收時加油站質(zhì)量監(jiān)督員未對油品質(zhì)量認真檢查；
(2)油罐車未做到專罐專用；
(3)卸油期間進行加油作業(yè)；
(4)油品儲存周期長；
(5)未按要求定期清罐，罐底水、雜多；
(6)未按要求對油罐進行水高測量，并及時清除油罐中積水；
(7)大雨、大雪天收發(fā)油品未按要求測量、檢查。
5.2 應(yīng)急處理措施
(1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，現(xiàn)場加油員應(yīng)認真對待，向顧客禮貌解釋并立即向加油站經(jīng)理匯報。
(2)加油站經(jīng)理應(yīng)自行停止該罐油品的加油業(yè)務(wù)，及時取樣、備查。
(3)加油站經(jīng)理與質(zhì)量監(jiān)督員現(xiàn)場檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性，并與加油站留取油樣進行比較。
(4)檢查后，若確定質(zhì)量確實有問題，立即報告相關(guān)部門，作好記錄。同時立即將所取樣品送油庫化驗室進行內(nèi)部化驗。
(5)技術(shù)監(jiān)督部門化驗結(jié)果與本公司化驗單進行對比，化驗不合格的由倉儲安全部門依據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定結(jié)果進行評審，提出讓價、回收或賠償?shù)奶幹媒ㄗh，并報主管領(lǐng)導(dǎo)批準，同顧客協(xié)商處理辦法，進行處置。應(yīng)注意收集情況，不要擴大影響，認真查找引起質(zhì)量問題的原因，進行妥善處理，防范新聞危機。
(6)如質(zhì)量合格應(yīng)耐心向顧客解釋，禮貌送客。
(7)對顧客的答復(fù)時間不超過72小時。
6 油氣中毒應(yīng)急救援預(yù)案
6.1 油氣中毒原因
(1)進入儲油罐內(nèi)清罐作業(yè)且罐內(nèi)存在大量油蒸汽導(dǎo)致中毒；
(2)卸收油作業(yè)未達到完全密閉或跑冒油現(xiàn)場人員位于下風(fēng)處吸入油蒸汽導(dǎo)致油氣中毒。
6.2 應(yīng)急處理措施
(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理協(xié)助)啟動加油站油氣中毒應(yīng)急救援預(yù)案程序。如在儲油罐發(fā)生人員中毒時，對外聯(lián)絡(luò)員應(yīng)立即撥打“120”急救電話；
(2)搶險人員準備施救，但施救人員不要急于進罐救人，要戴好防護面具，腰上要系好安全繩，另一頭拴在罐外固定物體上，在有他人現(xiàn)場監(jiān)護的情況下，快速進入罐內(nèi)將中毒人員抱或拖至罐口處，用繩索先將中毒者拉出(注意不要擦傷被救人員的皮膚)；
(3)將中毒者置于陰涼通風(fēng)處平躺身體，進行人工呼吸待其慢慢清醒并忙送醫(yī)院搶救；
(4)如在卸油作業(yè)或跑冒油現(xiàn)場發(fā)生中毒現(xiàn)場，應(yīng)迅速將中毒者移送到上風(fēng)處，讓其呼吸清新空氣慢慢清醒后送醫(yī)院醫(yī)治調(diào)理。
7人員傷亡應(yīng)急處置預(yù)案
7.1加油站應(yīng)急設(shè)備設(shè)施：
醫(yī)藥箱：消毒紗布、止血帶、醫(yī)藥剪、酒精、酒精棉、夾板、創(chuàng)可貼、清潔布片、塑料冰袋、燙傷膏、速效救心丸、藿香正氣水、紅花油。
8 人員梯臺墜落事故搶救程序
(1)當作業(yè)人員從設(shè)備梯臺墜落，在場人員立即撥打120急救中心求救，說明出事地點等情況。報警同時還需向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(2)根據(jù)受傷人員的情況做必要的護理，將受傷人員平放在木板上，轉(zhuǎn)移到生活區(qū)，待醫(yī)務(wù)人員趕到后再做專業(yè)性急救。
9 人員觸電事故搶救程序
(1)當作業(yè)人員發(fā)生觸電，在場監(jiān)護人員應(yīng)立即切斷該設(shè)備電源，如電源較遠來不及切斷時，應(yīng)利用絕緣工具使觸電人員脫離電氣設(shè)備。
(2)視情況立即對傷員做必要的救護工作。
(3)另一名監(jiān)護人員應(yīng)立即撥打120急救中心求救，說明單位、地點、傷害人數(shù)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報。
員創(chuàng)傷急救程序
(1)創(chuàng)傷急救原則上是先搶救，后固定，再送醫(yī)院。
(2)搶救前先使傷員安靜躺平，判斷全身情況和受傷程度，有無出血、骨折和休克等。
(3)外部出血立即采取止血措施，防止失血過多而休克。
(4)外觀無傷，但呈休克狀態(tài)，要考慮胸腹部內(nèi)臟或腦部受傷的可能性。
11 人員燒傷、燙傷急救程序
(1)燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時間。
(2)對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細檢查全身狀況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔紗布覆蓋，防止污染。
(3)四肢燒傷時，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔紗布、消毒紗布覆蓋并送往醫(yī)院。
(4)對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。
12 人員高溫中暑急救程序
12.1高溫天氣應(yīng)對措施
（1）通過廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體了解、傳遞高溫預(yù)警信息。
（2）配備十滴水、霍香正氣水、人丹、風(fēng)油精等防暑降溫藥品。
（3）采取加油場地灑水等降溫措施。
（4）合理排班，縮短單個員工高溫時段工作時間。
（5）在高溫時段，向員工供給防暑降溫清涼飲料。
（6）若出現(xiàn)人員中暑，應(yīng)如下處置：
①立即將病人移到通風(fēng)、陰涼、干燥的地方，如走廊、樹陰下。
②讓病人仰臥，解開衣扣、皮帶，脫去或松開衣服。如衣服被汗水濕透，應(yīng)更換干衣服，同時開電扇或開空調(diào)，以盡快散熱。
③盡快冷卻體溫，降至38度以下。具體做法有用涼濕毛巾冷敷頭部、腋下以及腹股溝等處；用溫水或酒精擦拭全身；冷水浸浴15至30分鐘。
④意識清醒的病人或經(jīng)過降溫清醒的病人可飲服綠豆湯、淡鹽水等解暑飲品。還可服用人丹和藿香正氣水等解暑藥物。
⑤對于重癥中暑病人，立即撥打120，送就近醫(yī)院救治。
主要應(yīng)急物資：
防暑降溫藥品、體溫計、清涼飲料。
13傳染性疾病應(yīng)急程序
當發(fā)現(xiàn)站內(nèi)員工發(fā)生傳染性疾病時，首先向120急救中心求救，并暫停營業(yè)；疏散站內(nèi)顧客并向顧客說明原因，使顧客能及早檢查身體；設(shè)置警戒線，通知公司值班室及其家屬；待病人送交醫(yī)院后，對加油站進行全面消毒處理，打開窗戶使室內(nèi)通風(fēng)；清理傳染性特別強的疾病病人(使用的)物品，要進行(采取)焚燒、深埋等方法處理，防止病菌擴散；對其它員工要送醫(yī)院檢查，確認是否被傳染，并加強自身觀察，一有不良反應(yīng)及時求醫(yī)診治；如醫(yī)療機構(gòu)有特殊處理要求，則按醫(yī)療機構(gòu)要求執(zhí)行。
14食物中毒應(yīng)急程序
(1)當員工發(fā)生食物中毒時，首先向120急救中心求救或用其它車輛派員護送病人到醫(yī)院搶救，并馬上停止就餐，保護就餐現(xiàn)場并保留就餐食品；
(2)對其他就餐員工要送醫(yī)院檢查，確認是否中毒，并加強自身觀察，或聽醫(yī)囑；
(3)并要及時上報站經(jīng)理或撥打1警。
